Superbox Modem Değişikliği İddiasıyla Yanıltıcı İşlem Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superbox hattımda yalnızca 5g modem geçişi yapılacağını düşünerek işlem onayı verdim. Ancak sonrasında bu değişikliğin yeni hat ve yeni müşteri tanımlaması şeklinde yapıldığını ve Superbox sim numaramın da değiştiğini öğrendim. Bu işlem nedeniyle Nisan ayında 2.794,84 TL cayma bedeli ödemek zorunda kaldım.

Ben bu süreci sadece modem değişikliği olarak anlamışken, mevcut hattımın kapatılıp yeni hat açılmış gibi işlem yapılarak cayma bedeli yansıtılmasını haksız buluyorum. İşlem Çanakkale Merkez’de gerçekleştirildi.

Ödemek zorunda kaldığım 2.794,84 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, bilgilendirme eksikliği ya da yanlış yönlendirme varsa buna göre müşteri lehine çözüm üretilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.