5G’ye Geçiş İçin Cayma Bedeli İadesi Talebi

19 Mart’tan beri Turkcell Superbox 4.5G aboneliğini kullanıyorum. Mevcut hattımı iptal ettirip yeniden işlem yapmak zorunda kalmadan 5g’ye geçmek istediğimde, Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana mevcut aboneliğimi kapatmam gerektiği ve bunun için de yaklaşık 3.300 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Daha üst bir pakete ve daha yeni bir teknolojiye geçmek isteyen bir müşteriden, yalnızca yükseltme yapmak istediği için cayma bedeli talep edilmesini müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle doğru bulmuyorum. İptal ya da operatör değişikliği istemiyorum, aksine aynı altyapıda kalıp daha üst pakete geçmek istiyorum.

Bu nedenle 5g’ye geçiş sürecimde cayma bedelinin iptal edilmesini, en azından makul seviyelere indirilmesini veya ek bir taahhüt ile 5g’ye ücretsiz ya da indirimli geçiş gibi müşteri lehine bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun acilen değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.