to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 5G’ye Ücretsiz Geçiş Talebim Red Edildi
Turkcell Superbox hizmeti kullanıyorum. İbrahimli Mahallesi 35197 numaralı Cadde’de internet altyapısı olmadığı için Superbox tercih ettik. Yaklaşık 2 ay önce aldığımız Superbox hattımızda 4.5G hat takılı, ancak bölgeye 5g geldiği için 2 hafta önce 5g ile değişim talebinde bulunduk.
Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, mevcut hattın 5g ile değişiminin mümkün olmadığı, bunun için yeni talep açıp yeni müşteri olmamız gerektiği, yeni hat alırsak da mevcut taahhüdümüz için cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Yani aynı adres ve aynı kullanıcı olmamıza rağmen, sadece 5g’ye geçmek istediğimiz için ekstra ücret ödememiz isteniyor.
Mevcut Superbox hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, ücretsiz ve cezasız şekilde 5g hat ile değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili Superbox hattı numaram: 0535********51. Konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Turkcell Superbox hizmetini İbrahimli Mahallesi 35197 numaralı Cadde’de sabit internet altyapısı olmadığı için yaklaşık 2 ay önce aldım. Superbox hattımda 4.5G hat bulunuyor; ancak bölgeye 5g altyapısı geldiği için yaklaşık 2 hafta önce mevcut hattımın 5g hatta dönüştürülmesi talebiyle Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm.
Yaptığım görüşmede, mevcut hattın 5g ile değişiminin mümkün olmadığı, bunun için yeni talep açıp yeni müşteri olmam gerektiği, yeni hat alırsam da mevcut Superbox taahhüdüm için cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Aynı adres ve aynı kullanıcı olmama rağmen, sadece hizmetimi 5g’ye yükseltmek istediğim için ekstra ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Bu konu hakkında daha önce de şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan, mevcut Superbox hattımın ücretsiz ve cezasız şekilde 5g hat ile değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili Superbox hattı numaram 0535********51’dir. Konunun yeniden ve müşteri lehine değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Turkcell; Konu ile ilgili bilgi verilmiştir şeklinde, şikayet kaydını kapatmışsınız. Hangi kanaldan kime nasıl bilgi dönüşü sağlandı. Açıklamanızı, Bilgi ile desteklemenizi rica ederiz. Tekrar şikayet oluşturacağız, Bilgi verdik şeklinde kapatıp, Bilgi dönüşü sağlamamanız çok ilginç.
