Kullanılamayan İnternet İçin Yüksek Cayma Bedeli Ve Gizli Vergi İtirazı

Turkcell’den yaklaşık iki ay önce 300 GB 100 Mbps Superbox paketi satın aldım. Satış esnasında bana, kota 50 GB’nin altına düşmedikçe hızımın düşmeyeceği ve interneti yüksek hızda kullanabileceğim söylendi. Ancak cihazı aldığım günden itibaren bulunduğum adreste Turkcell hattı dahi sağlıklı çekmedi ve internet hızına neredeyse hiç ulaşamadım.

İlk haftanın sonunda, istediğim verimi alamadığım için müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve hattın iptalini talep ettim. Bu talebim üzerine tarafıma 500 TL cayma bedeli çıkacağını, bunun yerine sorunu teknik olarak inceleyip çözmek istediklerini ve bir ay daha denememi söylediler. Buna rağmen takip eden süreçte de interneti ne vaat ettikleri şekilde ne de benim beklentimi karşılayacak düzeyde kullanabildim ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez iptal için 2.346 TL cayma bedeli çıkardılar. Kullanamadığım bir hizmet için daha fazla mağdur olmamak adına bu tutarı kabul etmek zorunda kaldım ve bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Bana, 2.346 TL cayma bedeli, 1.112 TL ikinci ay fatura bedeli ve iptalden sonraki üç günlük kullanım için 112 TL haricinde ekstra ödeme çıkmayacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim.

Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde cayma bedeli olarak görünen 2.346 TL’nin yaklaşık 3.400 TL’ye yükseldiğini fark ettim. Tekrar arayıp sebebini sorduğumda, mevcut ekonomik kriz koşullarında 12 aylık devlete ödedikleri vergiyi de bu tutara yansıttıklarını ifade ettiler. Yani toplamda; ilk ay için 766 TL fatura, ikinci ay için 1.112 TL fatura, 2.346 TL olarak belirtilen fakat yaklaşık 3.400 TL olarak tahsil edilen cayma bedeli, ayrıca üç günlük kullanım ücreti olan 112 TL ve yaklaşık 1.100 TL civarında “12 aylık vergi” adı altında eklendiği söylenen tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

İki ay bile doğru düzgün kullanamadığım, hattın dahi çekmediği bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli ve ek vergi benzeri yansıtmalara maruz kalmamı tamamen haksız buluyorum. Zorunlu bırakılarak benden tahsil edilen bu tutarların, ödemenin yapıldığı karta iade edilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.