Sosyal Medya 30 GB Paketi Sadece Mesajlaşma İçin Sınırlı, Yanıltıcı

Turkcell’e yaklaşık iki hafta önce geçiş yaptım ve 5G Ultra gnç 60 GB paketini satın aldım. Bu pakette toplam 60 GB internet olduğu, bunun 30 GB’ının ana internet, 30 GB’ının ise sosyal medya için geçerli olduğu söylendi. Ancak kullanmaya başladığımda, sosyal medya için verilen 30 GB internetin yalnızca Instagram, Facebook, TikTok, X gibi uygulamalarda mesajlaşma için geçerli olduğunu, video, Reels, canlı yayın gibi içeriklerde kullanılmadığını öğrendim.

Paket satılırken bu ayrıntı bana açıklanmadı ve 60 GB olarak düşündüğüm paketin aslında sadece 30 GB’lik kısmından tam anlamıyla faydalanabiliyorum. Bu nedenle paket benim kullanım ihtiyaçlarımı kesinlikle karşılamıyor ve şu an daha yüksek ücretli, 1000–1100 TL bandında bir tarifeye geçmek zorunda kalma durumundayım. 800 TL ödediğim mevcut paketin, anlatıldığı şekilde bir kullanım imkanı sunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sosyal medya 30 GB internetin sadece mesajlaşma için geçerli olduğunu, video, Reels veya canlı yayınları kapsamadığını söylediler. Bu durumun müşteriye baştan açık ve net şekilde anlatılması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, sosyal medya için verilen 30 GB internetin, ilgili uygulamalarda yalnızca mesajlaşma için değil, video izleme, Reels ve canlı yayınlar gibi tüm içeriklerde kullanılabilecek şekilde düzenlenmesi ve paketin tanıtımının da bu gerçeğe uygun ve şeffaf biçimde yapılmasıdır.