Karabük’te Düşük İnternet Hızı, Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 5 ay önce kaliteli hizmet alacağımı düşünerek Turkcell gnç tarifesine geçtim ancak özellikle Karabük’te yaşadığım çekim ve hız sorunları yüzünden tam anlamıyla mağdur ediliyorum. Hız testlerinde çoğu zaman 1 Mbps’in bile altında sonuç alıyorum ve günün büyük bir kısmında internet neredeyse kullanılamaz durumda.

29 Kasım 2025’ten bu yana hız ve kopma problemleri dayanılmaz bir seviyeye çıkmış durumda. Dün gece müşteri hizmetlerini aradığımda 25 dakika boyunca hatta bekletildim ve buna rağmen tek bir yetkiliye bile bağlanamadım. Daha önce de defalarca kayıt açmama rağmen sıfır çözüm sunuldu. Sürekli “hat resetleyelim” gibi ezbere ve geçiştirmeye yönelik yöntemler tekrarlanıyor, sonuç alamayınca da en kolaya kaçılarak suç cihazlarıma atılıyor.

Bu asılsız bahaneyi çürütmek için son 5 ayda 3 farklı cihaz kullandım. Cihazlarım 5g destekli olmasa da 4.5G ile bu kadar rezalet bir bağlantı yaşamamın hiçbir makul açıklaması yok. Aynı bölgede 1 yıl boyunca Türk Telekom hattı kullandım ve şu an yaşadığım sorunların onda birini bile yaşamadım. Sorunun tamamen Turkcell kaynaklı olduğu ortadadır.

Bağlantı kalitesizliğinin boyutu kabul edilebilir sınırların çok ötesinde. Online oyunlarda 70-80 MS civarında olması gereken ping değerleri 1000 ile 20000 MS arasına fırlıyor, bununla ilgili tüm kanıtlar elimde mevcut. Bilgisayarı telefona bağladığım anda internet tamamen kilitleniyor, bağlantıyı kestikten yaklaşık 15 saniye sonra ancak toparlanıyor. Arka planda sadece Spotify açıkken ya da WhatsApp’tan bir fotoğraf indirirken bile yaklaşık 10 saniyelik tam kopmalar yaşıyorum.

Fatura tahsilatında kusursuz işleyen sisteminiz, iş hizmet vermeye ve müşteriye destek olmaya gelince adeta çökmüş durumda. Bana sunulan bu açıkça ayıplı hizmete karşı artık sabrım kalmamıştır. Derhal ve gecikmeksizin kalıcı, teknik olarak tatmin edici ve ölçülebilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki hız testleri, ping kayıtları ve diğer kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup, taahhüdümü hiçbir cayma bedeli ödemeden haklı nedenle iptal ettirmek için bütün yasal süreçleri eksiksiz başlatacağımı açıkça beyan ediyorum. Ezbere bahanelerle oyalama değil, somut sonuç içeren net bir çözümle acil ve yazılı dönüş bekliyorum.