Sim Kart Kaybolduğu İçin İşlemde Sorumluluk Almayan Turkcell Bayisi

3 Kasım 2026 tarihinde saat 14.30–15.00 arasında, iki hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için Mecidiyeköy Meydan’da bulunan Turkcell bayisine gittim. İşlemler sırasında borcum olduğu söylenerek kasaya yönlendirildim, ancak kasada herhangi bir ödeme alınmadı ve borcun faturama yansıtılacağı ifade edildi. Kasadan geri döndüğümde ise işlem kapsamında tarafıma teslim edilmesi gereken sim kartın kaybolduğu ortaya çıktı. Kamera kayıtlarına bakılmasına rağmen sorunu çözecek bir sonuca ulaşılamadı ve herhangi bir belge de tarafıma verilmedi.

Bayideki yetkililer, yaşanan bu açık duruma rağmen kendilerini haklı çıkaracak şekilde savunma yapıyor, sorumluluğu üstlenmekten kaçınıyorlar. Olaydan bu yana iki gündür sim kartların akıbetini öğrenmek ve çözüm bulmak için peşlerinde koşuyorum ancak somut bir ilerleme sağlanmadı. Bugün Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden de resmi şikayet oluşturdum, ancak bayinin kendilerini savunmak için gerçekte yaşanmayan diyaloglar aktardığını öğrendim.

İlk bayiden çıktıktan sonra başka bir Turkcell bayisine gidip durumu anlatarak çözüm aradım, onlar da işlemi yapan bu ilk bayiye geri dönmem gerektiğini söyleyerek tekrar oraya yönlendirdiler. Aynı bayiye 15–20 dakika içinde geri döndüm. Gerekirse işlemin komple iptal edilebileceğini, durumun ciddiyetinin farkına varmaları gerektiğini, sim kartların birinin üçüncü kişilerin eline geçmesi halinde üzerinde bulunan pin ve PUK bilgilerinin de güvenlik riski oluşturacağını açıkça ifade ettim. Buna rağmen ısrarla yapılacak hiçbir şey olmadığını, “merak etmeyin” diyerek konuyu kapattılar.

Bayideki görevliler, hat taşıma işlemi tamamlandığında yeniden sim kart verebileceklerini söylediler, ancak hattın taşıma saati olarak belirtilen zaman dilimi bayilerin açık olmadığı bir saate denk geliyor. Bu da hem iletişim hizmetine erişimim hem de hatlarımın güvenliği açısından belirsizliği ve mağduriyetimi daha da artırıyor. Şu anda hat taşıma işlemim devam ediyor ancak sim kartım fiilen elimde değil ve buna rağmen bu kartı iptal ettiremiyor, yeni bir sim kart da alamıyorum.

Turkcell gibi kurumsal bir firmanın, kendi bayisinde gerçekleşen işlemlerde bu tür bir belirsizliğe izin vermemesi ve müşterinin eline hiç geçmemiş bir sim kart için iptal veya yeni kart çıkarma sürecini açık ve hızlı biçimde işletebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hattımın ve kişisel bilgilerimin kötüye kullanılma ihtimali nedeniyle bu durum beni daha da tedirgin ediyor.

Turkcell’den, hat taşıma ve sim kart durumumun acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, teslim almadığım sim kartın güvenliğinin derhal sağlanmasını, gerekirse iptal edilerek yeni kart işlemlerimin makul bir zamanda tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu olayla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve bayide yaşanan karışıklığın sorumluluğunun üstlenilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.