SIM Kart Değişiminde Gecikme Ve Kuryenin Yanıltıcı Açıklamaları

Turkcell hattım için 12 Eylül tarihinde online kanal üzerinden 128k yedek sim kart değişimi talebinde bulundum. Başvuru sırasında sim kartın en geç dört gün içinde teslim edileceği belirtildi, ancak bugün 12. Gün olmasına rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı.

Çalıştığınız kurye firması, Kuryenet, sistemde “geldik, adres yetersiz / evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturmuş. Oysa ne herhangi bir arama ne de bir kapı zili oldu. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk alıp net bir çözüm üretmedi, sürekli farklı birime aktarıldım. Saatlerce telefonda bekletildim, her aramamda sürecin başa dönmesi ve hiçbir somut adım atılmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Sim kart değişim talebimin acilen iptal edilmesini, bu işlemle birlikte alınan “imza hizmeti” nin de iptal edilerek tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.