Arızalı SIM Kart Ve İade Edilmemiş Ücretler Sorunu

Konu: Arızalı sim Kart ve Ücret İadelerinin Yapılmaması

Numaramı Turkcell’e taşıdım ancak tarafıma verilen sim kart arızalı olduğu için hattımı kullanamıyorum. İki farklı hattımı Turkcell’e taşıdım. 533... Numaralı hattım sorunsuz çalışırken, 542... Numaralı hattım arızalı sim kart nedeniyle kullanılamamaktadır.

Sorun benden kaynaklanmamasına rağmen yeni sim kart için ücret ödemek zorunda kaldım. Öncelikle Turkcell internet sitesi üzerinden yeni sim kart siparişi oluşturdum. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sim kartı ücretsiz temin edebileceğim söylendi. Bunun üzerine internet üzerinden verdiğim siparişi iptal ettim. Ancak iptalin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ödediğim ücret hâlâ iade edilmedi. Ayrıca bayide yeni sim kart için ödediğim ücret de tarafıma geri ödenmedi.

Ortada iki ayrı ücret iadesi sorunu bulunmaktadır. Hem iptal edilen çevrim içi siparişimin ücreti hem de bayide ödediğim sim kart ücreti tarafıma iade edilmemiştir. Üstelik başvurularıma rağmen konu hakkında tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmamıştır.

Sorun benim hatamdan kaynaklanmadığı halde neden hem mağduriyet yaşıyor hem de paramı geri almak için uğraşmak zorunda kalıyorum? Müşterilerin bu tür sorunlarla uğraşmaktan vazgeçeceği düşünülerek hareket edilmemelidir. Ben hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğim.

Taleplerim açıktır:

1. İptal ettiğim çevrim içi sim kart siparişi için ödediğim ücretin iade edilmesi.
2. Bayide yeni sim kart için ödediğim ücretin iade edilmesi.
3. Her iki iade işlemi hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesi.

Turkcell’den beklentim, bu konuyu daha fazla uzatmadan çözmesi ve haksız yere ödemek zorunda kaldığım ücretleri iade etmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve gerekli yasal işlemleri başlatacağımı bildiririm. Şikayetimin yanıtsız bırakılmasını kabul etmiyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.