Kayıp Telefon Nedeniyle Hattım Dondurulamadı Ve Canlı Destek Yetersizliği Mağdur Etti

24.09.2026 tarihinde saat 01:00 civarında Turkcell uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanarak telefonumun kaybolduğunu ve hattımın acil olarak dondurulmasını talep ettim. Görüşmede, hattın benim adıma kayıtlı olduğunu ve telefonum kayıp olduğu için bir başkasının hattı ele geçirip kendi kimliğimle işlem yapmasından endişe ettiğimi özellikle belirttim.

Canlı destekte benden bazı kimlik bilgilerim istendi, hepsini doğru şekilde yanıtlamaya çalışmama rağmen işlem sonunda “doğru cevap veremediniz, güvenlikten geçemediniz” uyarısı verildi ve hattım dondurulmadı. Ben zaten kendi güvenliğim için hattımı dondurmak isterken, bu durumun çözülmesi için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Güvenlik gerekçesiyle hattım dondurulmazken, hattın açık kalmasının asıl güvenlik riski oluşturduğunu düşünüyorum.

Turkcell’den kayıp telefonumla kayıtlı 5398****75 numaralı hattımın acilen geçici olarak dondurulmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve canlı destekteki yetersiz yaklaşımın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin güvenliğini gerçekten önceleyen bir prosedür uygulanmasını talep ediyorum.