Yanlış Verilen Sim Kartı İçin Ücretsiz Değişim Ve Hattın Kapatılması Talebi

Turkcell faturalı hattıma ait sim kartımı yaklaşık iki ay önce kaybettim ve yeni sim kart çıkartmak için Turkcell bayisine gittim. Kaybettiğim sim kartın yüksek kapasiteli, 5g ve mobil imzaya uyumlu olduğunu, aynı özelliklerde sim kart istediğimi özellikle belirttim. Bayi 200 TL ücret karşılığında yeni sim kartı verdi. Daha sonra incelediğimde verilen sim kartın mobil imzaya uyumlu olmadığını ve kaybettiğim kartın özelliklerinden farklı olduğunu fark ettim.

Hemen Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Hem müşteri temsilcisi hem de bayi, hatanın bayi kaynaklı olduğunu kabul etti ve bayiye giderek kaybettiğim sim karta uyumlu yeni sim kartı ücretsiz olarak alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine tekrar bayiye gittiğimde bu kez sim kartı ücretsiz veremeyeceklerini, yeniden ücret ödemem gerektiğini söylediler. Benim bir hatam veya kusurum olmadığı, ilk başta yanlış sim kartı bayinin verdiği ve bu işlem için zaten 200 TL ödediğim halde benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim.

Daha sonra Turkcell’i tekrar aradım, yeniden şikayet kaydı oluşturuldu ancak aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben kendim arayıp şikayetimin sonucunu sorduğumda ise yine ücret ödemem gerektiği söylendi. Hatalı verilen sim kart için bir kez ödeme yapmışken, aynı işlem için ikinci kez ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

0532*****72 numaralı hattım için, kaybettiğim sim kartın özellikleriyle uyumlu, 5g ve mobil imzaya uygun sim kartın tarafıma ek ücret yansıtılmadan temin edilmesini, bu işlem için benden ikinci kez ücret alınmamasını, bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı Turkcell’i tam anlamıyla bir pişmanlık olarak gördüğümü ve artık Turkcell hattımı kullanmak istemediğim için hattımın kapatılması konusunda da yardımcı olunmasını talep ediyorum.