to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Ek Paket Tanımlandı, Fazladan Ücret Alındı!
Turkcell hattıma Kasım ve Aralık ayları boyunca onayım dışında ek internet paketleri tanımlandığını fark ettim. Herhangi bir onay vermediğim, talepte bulunmadığım halde hattıma ardı ardına ek paketler yüklenmiş ve bu durum yaklaşık 800 TL civarında fazladan ücret ödememe sebep olmuştur.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak bu konu hakkında şikayet kaydı bile oluşturamayacaklarını, tarafıma SMS gönderdiklerini ve bu SMS’leri almış olmamın sanki onay vermişim gibi kabul edildiğini söylediler. Ben bu ek paketlere hiçbir şekilde açık ve net bir onay vermedim, sadece bilgilendirme amaçlı gönderilen SMS’leri onay yerine saymalarını kabul etmiyorum. Ben de Turkcell’e bana 1 milyon borcu olduğuna dair SMS atarsam, bana borçlu ve borcu kabul ettiği anlamına mı geliyor?
Onayım dışında tanımlanan bu ek internet paketleri nedeniyle alınan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımda ben açıkça onay vermedikçe bu tür tanımlamaların yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Size anlatamıyoruz herhalde onayım olmayan bir şey yapıyorsunuz o zaman size ben bana borcunuz olduğuna dair SMS atayım sonrada tahsil edeyim bakın bakalım benim onayım var mı iyi alışmışsınız insanların üzerine çökmeye yasal mecrada devam edeceğiz
