to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Ek İnternet Paketi Tanımlanıp Yüksek Fatura Yansıtıldı
Turkcell faturalı hattım için 20 GB internet paketi ile anlaşma yaptım. Normalde paket kullanımlarında SMS ile bilgilendirme beklerken, bu dönemde internet paketimin bittiğine dair hiçbir aşamada tarafıma SMS gönderilmedi.
8–10 Aralık tarihleri arasında hattıma toplamda 6 GB ek internet paketi tanımlanmış ve bu ek paketler isteğim dışında, yanıltıcı ifadelerle “fayda” gibi yansıtılmıştır. Bunun sonucunda 2025 Aralık faturama ek olarak 600 TL tutarında ek ücret çıkarıldığını gördüm.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumla ilgili herhangi bir şikayet veya talep oluşturulmadığı bilgisini aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Bilgilendirme SMS’leri gelmediği ve ek paketlerin onayıma sunulmadığı için, 2025 Aralık faturama yansıtılan 600 TL’lik ek bedelin silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, arayan hiç kimse olmadı. Böyle büyük firmaların bu kadar ilgisiz olması gerçekten şaşırtıcı.
Değerli Müşterimiz, Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak paket dışı kullanımlarınız ve paket aşımlarınızı engelleyebilirsiniz. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp SMS göndererek katılabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, internet paketimin bittiğine dair SMS almadım ayrıca ek paketler ‘fayda’ başlığında verilmektedir. Bu da müşteriyi yanıltma ve aldatmaya yöneliktir. Ayrıca ek paketlerin bazılarının başlama SMS yi yok fakat bitiş SMS leri iletilmiştir. Bu da fark edene kadar iş işten geçmiş oluyor. Turkcell'e olan güvenim ve inancım hiç kalmadı.
Merhaba, hattımı cayma bedeli ödeyerek farklı bir iletişim firmasına taşıdım. Allah bir daha Turkcell müşterisi olmayı nasip etmesin. Bedavaya kullan deseler onu bile kabul etmem. Şikayet bile edilemeyen bir firma anlayışı ile yönetiliyor.
