to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yanıltıcı İade Bilgisi İçin Gardrops Destek Yetersizliği
Gardrops üzerinden aldığım bir ürünle ilgili iki gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünüm adresime teslim edilmesi gerekirken PTT görevlileri tarafından ana merkeze yönlendirildiğini 14 Temmuz 2026 tarihinde PTT merkezine gittiğimde öğrendim.
Ayrıca Gardrops üzerinden kendime ait bir ürünü satışa koymuştum. Bu ürün için alıcı tarafından iade süreci başlatıldı ve sistemde 400 TL tutarlı siparişimin 07.07.2026 tarihinde iade edildiği, yani ürünün bana geri gönderildiği “teslim edildi” olarak görünüyor. Ancak bana ait olan bu ürün fiilen elime hiç ulaşmadı, ortada ne ürün var ne de net bir açıklama.
Bu süreçte Gardrops temsilci hattını defalarca aradım. İlk aramamda yaklaşık 6 dakika, sonrasında 4 dakika, ardından da 9 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu durum sadece bugünle sınırlı değil, dünden beri aynı sorun devam ediyor. Uygulama üzerinden destek hattına da sürekli yazıyorum, ancak “en kısa sürede ilgileneceğiz” şeklindeki otomatik mesaj dışında hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Gardrops Destek ile yaptığım yazışmalarda 109628018 numaralı işlem kodu ile durumu bildirmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünü satın almış olmama rağmen bana teslim edilmeden ana merkeze yönlendirilmesi, kendime ait olan iade ürünün sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen fiilen elimde olmaması ve Gardrops’un ne telefonla ne de destek hattı üzerinden yeterli desteği verememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Madem bu kadar yetersiz kalınıyor, aktif bir destek hattı olmasının anlamını da sorguluyorum. Ürünümün ve tarafıma ait iade edilen ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, sistem kayıtlarının düzeltilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede, herhangi bir ek uğraş gerektirmeden kayıtlı adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gardrops uygulaması üzerinden bana ait olan bir kot pantolon gönderisiyle ilgili iki gündür ciddi sorun yaşıyorum. Sistemde ürün “iade edildi” ve “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün şu anda benim elimde değil. 14 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’nde PTT merkezine gittiğimde, ürünün ana merkeze gönderildiğini öğrendim. Ürün kargoya verildiğinde bana herhangi bir takip numarası da iletilmediği için süreci sağlıklı şekilde takip edemedim.
Gardrops’taki hesabımın kullanıcı adı “Elooomm” ve bu hesaptan defalarca kez hem destek hattını aradım hem de destek bölümünden yazdım. İhtiyacım olduğu için özellikle telefon destek hattını kullanmak istiyorum ancak aradığımda yaklaşık 10 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde bağlantı kurulamıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Uygulama içi destek hattına yazdığımda ise sadece “en kısa sürede ilgileneceğiz” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum fakat günlerdir somut bir çözüm sunulmuyor.
Bana ait olan bu kot pantolon gönderisinin şu anda nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, ürünümün bulunarak en kısa sürede eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ürünü teslim almamış olmama rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ihtiyaç duyduğumda ulaşabileceğim, gerçekten yanıt alabildiğim bir müşteri hizmetleri desteği sağlanmasını bekliyorum.
