Buzdolabım Düşürülüp Hasarlı Geldi Teslimat Sorumluluğu Reddedildi

Beymen.com üzerinden 6 Temmuz’da Siemens kg86PAXB0N IQ700 model buzdolabını satın aldık. Ürün 10 Temmuz’da Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Siemens tüm teslimatları Horoz Lojistik ile yaptığı için ürünümüz de bu firma aracılığıyla ulaştı ancak teslimat sürecinde buzdolabının düşürülmesi sonucu hasar gördüğü çok açık.

Teslim sırasında 76 yaşındaki annemin yanında ürünü tam açıp kontrol ederek teslim etmeleri gerekirken, Horoz Lojistik görevlisi “servis açsın, acelem var, teslim alın” diyerek ürünü açmadan imza alıp ayrılıyor ve annemi de bu şekilde panik içinde bırakıyor. Daha sonra üründeki hasarı fark ettiğimizde, kendilerine iade talebimizi ilettiğimizde ise “ben teslim ettim” diyerek sorumluluğu reddediyorlar.

Buzdolabının alt kapağı kapanmıyor ve ön yüzünde gözle görülür bir deformasyon bulunuyor. Ürün yere düşürülmüş ve sıfır diye satın aldığımız buzdolabı hasarlı şekilde evimizde kalmış durumda. Horoz Lojistik’e ulaşmak zaten neredeyse imkansız. Siemens’e durumu ilettiğimizde Beymen’in Horoz Lojistik’i yönlendirmesi gerektiğini söylüyor, Beymen tarafında ise her görüştüğümüzde farklı kişiler farklı şeyler söylüyor ve aradan günler geçmesine rağmen düzgün bir iade süreci bile başlatılmadı.

Tüm bu süreçte ne Beymen’den ne Siemens’ten ne de Horoz Lojistik’ten net ve sorumluluk alan bir yaklaşım göremedik. Sıfır ve sorunsuz bir ürün alabilmek için özellikle Beymen.com üzerinden sipariş vermemize rağmen şu anda düşürülmüş, kapağı kapanmayan, ön yüzü deforme olmuş bir buzdolabı ile baş başa bırakılmış durumdayız.

Öncelikle buzdolabının iadesinin derhal alınmasını, ardından da yine aynı modelden sıfır, hasarsız bir ürünle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün teslimat ve iade sürecindeki sorumsuzluğun giderilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle çözülmesini istiyorum.