Okuryazar Olmayan Aboneye Yetkisiz Dijital Onay Ve Yüksek Fatura

Annem Turkcell hattını tek başına kullanmakta olup okuma yazma bilmemektedir. Kasım ayına ait 1417,30 TL tutarındaki fatura, eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, bilgisi ve rızası dışında, okuyup anlaması mümkün olmayan dijital onaylar veya yönlendirmeler sonucunda hattına yansıtılmıştır.

Hattın bağlı olduğu Star+ 1 İnternet paketi ve 9 Kasım 2027 tarihine kadar uzatılan taahhüdün de, dezavantajlı ve okur-yazar olmayan bir kullanıcıya durum açıklanmadan, koşullar kavranamayacak şekilde yapıldığını düşünüyorum. Bu süreçte annemin iradesinin sakatlandığına ve sağlıklı bir onayın alınmadığına inanıyorum. Konuyla ilgili Turkcell kanallarıyla yaptığımız görüşmelerde ise maalesef herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Okur-yazar olmayan bir kullanıcıya bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasını ve uzun süreli taahhüt verilmesini hakkaniyete uygun bulmuyoruz. Kasım 2026 dönemine ait 1417,30 TL tutarındaki faturanın ve bu kapsamda yapılan işlemlerin iptal edilerek tarafımıza ücret iadesi yapılmasını, ayrıca hattın annemin rahatça kullanabileceği güvenli ve sade bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.