to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Ödemesi İptali Ve İadesi: Misafir Kullanıcılar İçin Talep Kanalı Gerekliliği
Turkcell Dijital Operatör uygulaması ve web sitesi üzerinden dün yanlışlıkla tanımadığım bir Turkcell abonesinin faturasını kendi kredi kartımla online olarak ödedim. Ben Vodafone hat kullanıcısıyım ve ödemenin başka birine ait olduğunu sonradan fark ettim.
Bugün hem Dijital Operatör uygulaması hem de Turkcell web sitesi üzerinden “yanlışlıkla başkasının faturasını ödedim” şeklinde evraklı talep açmak istedim; ancak misafir girişle işlem yaptığım için bu talep alanına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Uygulama ve sitede yönlendirme ya da görünür bir talep oluşturma bölümü olmadığı için işlemi kendi başıma düzeltemiyorum.
Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetleri ile de görüştüm; bana da uygulamada görünmesi gerektiğini söylediler; ancak birlikte denememize rağmen herhangi bir çözüm sunulamadı ve talep açma adımını bulamadık. Şu an yanlış kişiye yapılmış bir ödeme ortada duruyor ve ben bu durumu hiçbir kanaldan resmi olarak iletemiyorum.
Yanlışlıkla yapılan bu ödemenin iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca misafir giriş yapan kullanıcıların da bu tip hatalı ödemeler için açık ve erişilebilir bir talep kanalı üzerinden başvuru yapabilmesini talep ediyorum.
Uygulama içerisinden Ödemeyi görseldeki gibi ilettiğim halde benden Dekont isteniyor. Fatura ödemesinin dekontu olamaz öyle bir işlem değildir. Ekstre ile verdiğim ekran zaten aynı şey farkı yok. Numara her şey açık açık ortada
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Siz bana bilgi verdiniz bende şikayeti oluşturdum fakat şikayetim sisteminizden silinmiş? Bana telefonda bilgi veren hanımefendinin söylediklerine göre bankadan fiziksel kaşeli imzalı dekont talep ettim ve bana bu dekont geldi. Dekontu da ekledim buraya. Ne yapmaya çalışıyorsunuz anlamadım?
