Turkcell Numara Taşıma Mesaj Şikayetleri - 3/18

413 Şikayet

Turkcell'in numara taşıma süreçlerine yönelik 95 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kurye teslimat aksaklıkları ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %43'ünde SIM kartların adrese ulaştırılmaması veya kuryelerin yanıltıcı "adreste yoktunuz" kayıtları girmesi nedeniyle süreçlerin tamamlanamadığı görülmektedir. Kullanıcıların %17'si, taşıma işlemi sonrası belirtilen saatte hattın açılmaması ve "servis yok" uyarısı ile iletişimsiz kalma sorunu yaşamıştır.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Kurye Sorunları

•
Yanıltıcı teslimat bildirimleri: Kuryelerin adrese gelmeden veya kapıyı çalmadan sisteme "adreste bulunamadı" notu düşmesi, kullanıcıların evde olduğu halde SIM kartlarını günlerce alamamasına yol açıyor.
•
Teslimat ve kurye gecikmeleri: SIM kartların kurye tarafından haftalarca transferde görünmesi veya takip numarası verilmeden gönderilmesi, taahhüdü biten kullanıcıların yüksek faturalarla karşılaşmasına neden oluyor.

Turkcell Numara Taşıma Aktivasyon ve Şebeke Hataları

•
Sinyal ve servis yokluğu: Hat taşıma sonrası gelen aktivasyon mesajına rağmen cihazların şebeke alamaması ve kullanıcıların günlerce iletişimsiz kalarak müşteri hizmetlerine ulaşamaması tekrarlayan bir sorun.
•
eSIM ve QR kod hataları: eSIM başvurularında gönderilen QR kodların çalışmaması veya geçersiz uyarısı vermesi nedeniyle hatların aktif edilemediği ve bayilerde ek ücret talep edildiği görülüyor.

Turkcell Evrak Uyuşmazlığı ve Başvuru Redleri

•
Belirsiz evrak uyuşmazlıkları: Başvuruların "evrak uyuşmazlığı" gerekçesiyle reddedildiği bildirilmesine rağmen, eksikliğin ne olduğu açıklanmıyor ve kullanıcılar defalarca başvuru yapmak zorunda kalıyor.
•
Kimlik doğrulama sorunları: Kimlik bilgilerinin güncel olmasına rağmen sistemde uyuşmazlık görülmesi nedeniyle taşıma taleplerinin engellendiği ve sürecin tıkanıklıkla sonuçlandığı raporlanıyor.

Turkcell Güvenlik ve İzinsiz İşlem Şikayetleri

•
Rıza dışı hat taşıma: Kullanıcıların bilgisi ve onayı olmadan hatlarının başka operatöre veya Turkcell'e taşınma taleplerinin başlatılması, ciddi güvenlik endişeleri ve şebeke kesintileri yaratıyor.
•
Yetkisiz abonelik işlemleri: Kişilerin adına bilgileri dışında yeni abonelik kayıtları yapıldığına dair yasal uyarı mesajları gelmesi, veri güvenliği ve kimlik hırsızlığı şüphelerini tetikliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (161/161)
%18 Çözüldü Oranı (29/161)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%26.9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15.4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%15.4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11.5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3.9
Diğer%26.9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%63.5— "4 saat oldu hala hattım açılmadı otomatik bir mesaj atarak 1 dakika içinde cevap atıp ilgileniyoruz dediniz ancak hiçbir şey yapmadınız ve yarattığınız mağduriyet o kadar fazla oldu ki!"
%28.4— "Şikayet.com da şikayetim oluşturulduktan hemen sonra sorunum çözüldü. Bildirimden sonraki hızlı çözüm için teşekkürler"
%8.1— "Tekrar arar mısınız yeniden başvuru oluşturun dediler oluşturdum yeniden sim kart getirdiler şu anda ne yapmam gerekiyor"