Numara Taşıma İşleminin Sürekli Evrak Uyuşmazlığı Nedeniyle Reddedilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

24 Kasım tarihinde numaramı mevcut operatörümden Turkcell’e taşımak için Turkcell uygulaması üzerinden online numara taşıma başvurusu yaptım. Aynı akşam Turkcell hattım tarafıma teslim edildi. Ardından Turkcell uygulamasına giriş yaparak ve e-Devlet üzerinden gerekli onayları vererek aktivasyon sürecini eksiksiz bir şekilde tamamladım. Buna rağmen ertesi gün “Değerli Müşterimiz, evraklarınızdaki uyuşmazlık sebebiyle 5419****37 numaralı hattınız için numara taşıma talebi mevcut operatörünüz tarafından reddedilmiştir…” şeklinde bir SMS aldım.

Bu mesaj sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu mevcut operatörümle görüşmem gerektiği söylendi. Mevcut operatörüm ise sorunun kimlik bilgilerinden kaynaklanabileceğini belirtti. Bunun üzerine kullandığım operatörün bayisine giderek kimlik bilgilerimi güncelledim. Ardından 25 Kasım tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden yeniden online numara taşıma başvurusu yaptım. Hattım tekrar teslim edildi ve aktivasyonu e-Devlet üzerinden yine eksiksiz olarak tamamladım. Ancak bu kez de aynı gün içinde evrak uyuşmazlığı mesajı alarak numara taşıma işleminin yine aynı gerekçeyle başarısız olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine mevcut operatörümü tekrar aradığımda, taraflarında herhangi bir evrak uyuşmazlığı veya eksikliği bulunmadığı bilgisi verildi. Turkcell’i yeniden aradığımda ise sorunun Turkcell kaynaklı olabileceği ve konuyla ilgili gerekli yardım için içeriye mail atıldığı söylendi. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve hattım eski operatörümde aktif olarak kalmaya devam ediyor. Son yaptığım başvurunun numarası 18967006109’dur.

Tüm bu uğraşlara, kimlik bilgilerimi güncellemiş olmama ve işlemleri iki kez eksiksiz yapmama rağmen numara taşıma talebimin aynı gerekçeyle iki kez reddedilmesi ve tarafıma net bir açıklama ya da çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Özellikle Turkcell’in Büyük Festival 40 kampanyasından faydalanmak istiyorum ve bu kampanya 30 Kasım’da sona erecek. Sorunumun acil olarak incelenmesini, numara taşıma işleminin hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve Büyük Festival 40 kampanyasından kesintisiz şekilde faydalanmamın sağlanmasını talep ediyorum.