E-sim Geçişinde Yaşanan Uzun Süreli Hat Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Destek

25.11.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden Turkcell’e hat taşıma başvurusu yaptım ve sim kartı e-sim olarak işaretledim. 28.11.2025 tarihinde saat 16:01’de hattımın taşınacağına dair mesaj geldi, eski hattım kesildi. Telefonumdan sim yöneticisi üzerinden e-sim profilini seçip geçiş yapmama rağmen hat aktif olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana QR kod gönderildi, kodu okutmama rağmen hat yine aktif olmadı. Dünden beri defalarca (yaklaşık on kez) müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Son olarak bir bayiye gitmem gerektiği söylendi. Ayvalık’taki bir Turkcell bayisine gittiğimde durumu anlattım, ancak işlemi yapmak için benden ayrıca ücret talep ettiler.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimin kaydedildiği ve 2 saat içinde aranacağım söylendi. 3 saat geçmesine rağmen kimse aramayınca ben tekrar aradım, bu sefer de 288 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Şu an hattım hala kapalı ve yaklaşık 32 saattir iletişimden mahrum durumdayım.

Hattımın acil şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden aktif edilmesini, bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım yaklaşık 32 saatlik kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.