Hat Taşıma Sonrası Saatlerce Açılmayan Hat Nedeniyle Mağduriyet Ve Güven Kaybı

Turkcell’e Vodafone’dan hat taşıma işlemi yaptım. Bugün saat 10.01’de tarafıma “sim kartınızı takabilirsiniz ve kullanıma açılacak” şeklinde mesaj geldi. Ancak şu an saat 15.00 olmasına rağmen hattım hala açılmadı ve arama yapamıyorum. Evde kullanabileceğim başka bir telefon da yok.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve canlı desteğe zar zor bağlandım. İlk görüşmede müşteri temsilcisi bazı ayarları kontrol etmemi istedi, önerdiği işlemleri yaptım, sim kartım telefon tarafından okunuyor, ayarlarda Turkcell planı görünüyor fakat şebeke yok / servis yok hatası alıyorum. Ve telefonu kapatıp açtım fakat sorun çözülmedi. Yaklaşık 1,5 saat sonra tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez başka telefonda denemem veya bayiye gitmem gerektiği söylendi. Ancak başka telefonum olmadığı için bu öneriyi uygulayamıyorum.

Saatlerdir hattım açılmadığı için bana kimse ulaşamıyor ve bugün tüm iş görüşmelerim iptal oldu. İşimi yeterince yapamazken bir de üstüne bayiye gitmem isteniyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Bu kadar bekletilmeyi kabul etmiyorum.

Hat taşıma başvurumu online olarak yaptım ve 12 ay taahhütlü bir paketim bulunuyor. Hattımın açılması için belirtilen saatten itibaren yaklaşık 5 saattir bekliyorum ve daha ilk günden tüm güvenim yerle yeksan ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hattımın acilen açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.