to read complaints and reviews, or file yours.İphone 17 Pro Sim Kart Yuvası Arızası İçin Garanti İptali Ve Haksız Ücret İtirazı
Vatan Bilgisayar Balıkesir Edremit şubesinden iPhone 17 Pro model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 40 gün sonra telefonun sim kart yuvası hattımı okumamaya başladı ve bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Cihaz servise KVKK kapsamında gönderildi ve bana verilen servis formunda arıza olarak sadece “renk deformesi” yazıldı.
Ben telefonu sim kartı okumadığı için göndermiş olmama rağmen, sim kart yuvası arızasıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, bunun yerine renk deformesi gerekçesiyle 24.000 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Ücretli işlem yapılmak istenmesi ve asıl arıza olan sim kart yuvasıyla ilgili çözüm sunulmaması hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de verilen hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Cihazı henüz 40 günlükken sim kart yuvası arızası nedeniyle servise vermiş olmama rağmen, bu temel arızaya odaklanılmadan renk deformesi gerekçe gösterilerek tarafıma ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın sim kart yuvası arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde giderilmesini ve bu mümkün değilse telefonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İPhone 17 Pro cihazımı yaklaşık 40 günlükken, sim kart okuyucusu çalışmadığı ve sim kartı hiç kabul etmediği için Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Cihaz Vatan Bilgisayar tarafından KVKK Gebze İstanbul’daki servise gönderildi. Telefonda donanım kaynaklı bu arızayı düzeltmeleri gerekirken, bana cihazın renginde deformasyon olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve bu nedenle 24.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Oysa telefonu servise verirken cihazım sapasağlamdı, düşme, darbe veya kullanıcı hatasına sebep olacak hiçbir durum yaşanmadı ve sadece 40 günlük bir telefonda böyle bir renk atması zaten olmaması gereken bir durumdu.
Talep edilen 24.000 TL ücreti kabul etmedim, hiçbir işlem yapılmadan telefonum bu şekilde tarafıma geri gönderildi. Hem sim kart okuyucu arızası giderilmedi hem de cihazdaki olası üretim kaynaklı renk atması problemi bana mal edilerek ücret çıkarılmaya çalışıldı.
Garanti kapsamında olan iPhone 17 Pro cihazımın arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini ve yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın yenisiyle ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Teşekkür ederim
