Numara Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için 6.12.2025 tarihinde faturalı hat başvurusu yaptım. 25 GB, 320 TL’lik paket için başvuru gerçekleştirdim. Kısa süre sonra hattın kuryeye verildiğine dair “kargonuz kuryede” şeklinde mesaj aldım ancak bu mesaja rağmen herhangi bir kargo takip numarası veya benzeri bir bilgilendirme mesajı tarafıma iletilmedi.

Sistemde sadece bir sipariş numarası görünüyor, fakat bu sipariş numarasıyla da hiçbir kanaldan sürecin nerede olduğunu öğrenemiyorum. Günlerdir hattımın nerede olduğunu, ne zaman teslim edileceğini bilemeden bekliyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, hattı iptal etmek istediğimi bile belirttim. Beni ilgili birime yönlendirdiler ancak ne kadar beklediysem de hatta herhangi bir görevli düşmedi, kimse geri dönüş yapmadı.

Hem hattımın durumunu öğrenememem hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Numara taşıma sürecimin acilen kontrol edilerek hattımın en kısa sürede kuryeye gerçekten teslim edilip tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.