Arızalı DJI Mini 5 Pro İçin Yasal Değişim Talebim Reddedildi

Amazon.com.tr üzerinden 10.04.2026 tarihinde dji mini 5 Pro more fly Combo Plus ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra arızalı olduğunu fark ettim ve yetkili servis Karacasulu’ya başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda ürünün arızalı olduğu, onarılamayacağı ve değişiminin gerektiğine dair bir servis raporu düzenlendi.

Bu raporu Amazon.com.tr’ye iletmeme rağmen, tarafıma stok olmadığı gerekçesiyle ürün değişimi yapılamayacağı, yalnızca para iadesi yapılabileceği söylendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince arızalı ürünün misli ile, bu mümkün değilse bir üst model ile değiştirilmesi yönündeki hakkımı özellikle belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, bu yasal hakkımı tanımadıklarını, kendi şirket politikalarına göre yalnızca para iadesi yapabileceklerini iletti.

13.05.2026 tarihli servis raporundan bu yana yaklaşık bir haftadır Amazon.com.tr müşteri hizmetleri ile hem yazılı hem sözlü olarak defalarca görüştüm. Buna rağmen arızalı ürünü misli ile veya bir üst model ile değiştirme talebim karşılanmadı, ısrarla yalnızca para iadesi teklif ediliyor. Ürünü aldığım tarihte fiyatı 59.899 TL iken, şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 66.000 TL’ye yükselmiş durumda ve iade edilecek tutarla aynı ürünü yeniden satın alma imkanım kalmıyor.

Sipariş numaram 407-46556993-2810707’dir. Arızalı olduğu yetkili servis raporuyla da tespit edilen ürünümün, 6502 sayılı kanundaki seçimlik haklarım doğrultusunda, misli ile veya stok yoksa bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum.