Sim Kart Teslimatı Bir Türlü Yapılamadı, Hat Taşıma Süreci Mağduriyetle Sonuçlandı

29 Kasım’da Turkcell üzerinden online hat taşıma başvurusu yaptım ve adres olarak ev adresimi girdim. 541……. Numaralı hat taşıma talebime istinaden sim kartımın gün içinde teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığına dair 2 Aralık saat 16:43’te mesaj aldım. O gün evde olmama rağmen ne arayan oldu ne de kapıma gelen bir kurye oldu. Akşam saatlerinde ise “teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj daha geldi.

Ertesi gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve madem eve getiremiyorsunuz iş yerime yönlendirin, oraya teslim edin dedim. Adres değişikliği yapıldı ve bu değişiklik nedeniyle kartın ancak cuma günü teslim edilebileceği söylendi. Ancak cuma günü de herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu hafta içinde gelir diye bekledim, yine gelmedi. 18979696590 numaralı Kuryenet talebiyle takip edilen bu süreçte kargo tarafında da hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi.

Dün tekrar Turkcell’i arayıp şikayet kaydı oluşturdum, bana “bugün yarın mutlaka gelir” denildi fakat yine teslimat yapılmadı. Tüm bu yaşananların sonunda bugün, yani 10 Aralık’ta hat taşıma işlemini iptal ettirmek zorunda kaldım. 29 Kasım’dan 10 Aralık’a kadar süren bu süreçte hem hat taşıma hizmetinden faydalanamadım hem de sürekli bekletilmiş oldum. Bu mağduriyette Turkcell kadar sim kartı bir türlü ulaştıramayan Kuryenet’in de payı olduğunu düşünüyorum.

Artık hat taşıma işlemini iptal ettirdiğim için Turkcell’den bu işlemle ilgili bir çözüm beklemiyorum; ancak yaşanan aksaklığın kaynağının hem kendi sistemlerinde hem de çalıştıkları kargo firmasında detaylı olarak incelenmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.