Müşteri Temsilcisinin Bilgisizliği Ve Yanlış Yönlendirmeleri Nedeniyle Zaman Kaybı

12.11.2026 tarihinde saat 14.37'de Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisinin (K****) bilgisizliği ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle yaklaşık 45 dakika boyunca sinir harbi yaşadım. Görüşme, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere uzun süre sürmesine rağmen, sorunum çözülmediği gibi net ve doğru bir bilgilendirme de alamadım.

Müşteri temsilcisinin hem yetersiz bilgisinden hem de yanlış yönlendirmelerinden dolayı zaman kaybı yaşadım ve gereksiz yere mağdur oldum. Bu nedenle ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekli gördüğünüz yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

İlgili görüşme 05334... 46 numaralı hattım üzerinden yapılmıştır. “Bir müşteri nasıl çileden çıkarılır” temalı bu görüşmenin ses kaydının incelenmesini, temsilciye verilen ve eksik olduğunu düşündüğüm hizmet içi eğitimin gözden geçirilmesini ve yapılan işlemler ile ilgili tarafıma mutlaka bilgi verilmesini istiyorum.