Turkcell Müşteri Temsilcisinin Ciddiyetsiz Davranışı Ve İş Akdi Feshi Talebi

Turkcell müşteri hizmetleri ile bugün saat 16.00 civarında yaptığım telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisinin tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Görüşme boyunca temsilci, benimle konuşurken sürekli kahkahalar atarak son derece ciddiyetsiz bir tavır sergiledi ve ilettiğim soruna odaklanmak yerine bu şekilde davranmaya devam etti. Defalarca derdimi anlatmaya çalışmama rağmen, sorunumu çözmek için gerekli özeni göstermedi ve görüşme hiçbir şekilde çözüm olmadan sonlandı.

Kurumsal bir firmanın müşteri temsilcisinden, özellikle çağrı merkezinde çalışan kişilerden daha saygılı, ciddi ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Bu nedenle ilgili görüşmenin dinlenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu personel hakkında en ağır disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve gerekiyorsa iş akdinin feshedilmesini; ayrıca benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.