Turkcell Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Ve Saygısız Davranışı

Turkcell müşteri hizmetlerini bugün mobil hattım üzerinden, faturam ve paketlerimle ilgili bilgi almak için aradım. Amacım, mevcut faturamın ne zaman bir yılını dolduracağını ve fatura/paket değişiklikleriyle ilgili detayları öğrenmekti. Ancak görüştüğüm B**** Hanım isimli müşteri temsilcisi hem işlemime yardımcı olmadı hem de son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Görüşme boyunca sorularıma net bir cevap vermedi, uzun süre sessiz kalıp beni yanıtsız bıraktı ve alaycı bir ses tonuyla konuştu. Ben konuşurken arka planda sanki gülüp dalga geçiyormuş gibi bir tavır hissettirdi. Kendisine görüşmenin bir yetkiliye aktarılmasını talep ettim, bunu yapmadı. En azından ankete yönlendirilmek istediğimi söyledim, onu da yerine getirmedi. Ben hâlâ konuşurken “bu şekilde görüşmeye devam edemem” diyerek telefonu kendi isteğiyle kapattı ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı.

Turkcell gibi bir firmada bu kadar ilgisiz, bilgisiz ve işini ciddiyetle yapmayan temsilcilerle muhatap olmak istemiyorum. Hem zamanım boşa harcandı hem de bana hiçbir konuda yardımcı olunmadı. Görüşmenin 5399****36 numaralı hattım üzerinden yapıldığını belirtiyor, ilgili çağrı kaydının dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili temsilci hakkında gereken işlemlerin gerçekleştirilmesini ve bana yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.