Müşteri Sadakati Göz Ardı Edilen %65 Zamlı Teklif

Turkcell mobil hattım için kullandığım 40 GB’lik paketimin taahhüdü yaklaşık 15 gün sonra sona erecek. Halihazırda bu tarifeye aylık 427 TL ödüyorum. Yenileme dönemine girdiğimde Turkcell uygulaması üzerinden aynı tarife için yaklaşık 700 TL gibi, eski fiyata göre yaklaşık %65 oranında zamlı bir fiyat teklifi ile karşılaştım.

Enflasyon oranlarının ve maaş artışlarının çok üzerinde kalan bu artış oranını son derece fahiş buluyorum. Uzun süredir sadece mobil hattımda değil, evimde kullandığım Superbox dahil farklı ürünlerinizde de Turkcell’i tercih eden, aktif ve sadık bir müşterinizim. Buna rağmen yenileme döneminde mevcut müşteriye sunulan bu yüksek fiyatlı yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Uzun yıllardır Turkcell bünyesinde bulunan sadık bir müşteri olarak, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul ve kabul edilebilir bir fiyat teklifi sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun yetkili bir birim tarafından incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.