to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in Akıl Almaz Yenileme Fiyat Artışı Müşteriyi Mağdur Ediyor
Turkcell taahhüt yenileme dönemim yaklaşırken, mobil uygulama üzerinden tarafıma sunulan sözde “bana özel” tekliflerdeki akıl almaz ve sürekli artan fiyatlandırmalardan dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Güncel faturam 447 TL iken, şu an kullandığım paket içeriğinin birebir aynısı olan yenileme paketi için uygulamada ilk olarak 600 TL fiyat sunuldu. Süreci değerlendirirken sadece bir hafta sonra aynı paketin 650 TL’ye, ondan bir hafta sonra ise 700 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Sadece iki hafta içerisinde hiçbir mantıklı gerekçe olmadan aynı pakete yüzde 17’ye yakın bir zam yapılması tamamen fahiş bir fiyat artışıdır.
Durumu sormak ve itiraz etmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “anlık fiyat değişimleri olabiliyor” şeklinde son derece baştan savma, ezbere ve müşteriyi ciddiye almayan bir cevapla karşılaştım. Mevcut ve düzenli ödeme yapan bir müşteriyi el üstünde tutmak yerine, sürekli artan fiyatlarla adeta köşeye sıkıştırarak bu afaki rakamlara mecbur bırakma zihniyetini kesinlikle kabul etmiyorum.
Turkcell’in, sadık müşterilerini haksız fiyat politikalarıyla mağdur etme çabasından vazgeçmesini; bu orantısız fiyat artışlarının düzeltilerek tarafıma mantıklı, adil ve müşteri sadakatine yakışır bir yenileme teklifi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Turkcell olarak teknolojiyi ve yenilikleri sürekli takip ederek, size en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Tarifelerimizdeki güncellemeler, bu yenilikleri desteklemek ve kaliteli hizmeti sürekli kılacak yatırımlar yapabilmek içindir. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell'in İlgili Yanıtına İtiraz ve Cevap Metni: Şikayetime verdiğiniz bu kopyala-yapıştır, ezbere ve standart metin; Turkcell'in mevcut müşterisinin sorununu okumadığını ve ciddiye almadığını açıkça göstermektedir. Bana gönderdiğiniz cevapta "teknolojiyi takip etmek, yatırımlar yapmak ve kaliteyi sürekli kılmak" gibi genel geçer mazeretlerin arkasına sığınıyorsunuz. Ancak aynı paketin, aynı uygulamanız üzerinde sadece 2 hafta içerisinde hiçbir geçerli sebep yokken 600 TL'den önce 650 TL'ye, ardından 700 TL'ye çıkmasını bu standart metinlerle açıklayamazsınız. Sadece 14 gün içerisinde altyapınızda veya ülkede %17'lik ne gibi bir teknolojik sıçrama veya yatırım maliyeti oluştu da bu durum anında benim "bana özel" yenileme teklifime yansıtıldı? Yanıtınızın en trajikomik kısmı ise, çözüm olarak bana "Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz" demenizdir. Şikayetimin ana konusu ve kaynağı zaten uygulamanızın bizzat kendisidir! Uygulama üzerinden her hafta artan ve beni mağdur eden fiyatlara itiraz ederken, beni tekrar sorunun kaynağına yönlendirmeniz şikayetimi zerre kadar okumadığınızın en büyük kanıtıdır. "Amacımız müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır" cümleniz pratikte tamamen asılsızdır. Sadık bir müşterinizi "anlık fiyat değişimleri" bahanesiyle her hafta artan fiyatlara mecbur bırakmak bir avantaj değil, dayatmadır. Talebim; bana otomatik bot mesajları veya kopyala-yapıştır yatırım mazeretleri sunmanız değil, şikayetimi gerçekten okuyan yetkili bir temsilcinizin bana ulaşmasıdır. Bu fahiş ve mantıksız fiyat dalgalanmasının düzeltilerek tarafıma rasyonel, adil ve müşteri sadakatine yakışır bir yenileme teklifi sunulmasını acilen talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüdüm bittiğinde farklı bir operatöre geçiş yapacağımı bildiririm.
