Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil İmzayapamıyorum

608 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 147 şikayetin analizi, temel sorunların aktivasyon süreçleri ve SIM kart teslimatı etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %48'inde, 2929 hattına gönderilen mesajlara rağmen aktivasyon aramalarının gerçekleşmediği ve sürecin sonuçsuz kaldığı görülmektedir. Teslimat sorunları %20 oranında öne çıkarken, özellikle kurye firmalarının hatalı bildirimleri ve bayilerdeki stok yetersizliği belirgin bir darboğaz oluşturmaktadır.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri

  • 2929 SMS Dönüşsüzlüğü: Müşteriler aktivasyon için 2929'a "ara" mesajı göndermelerine rağmen günlerce aranmamakta; çağrı merkezi ise çözüm sunmak yerine sürekli aynı kanala yönlendirerek döngüsel bir süreç yaratmaktadır.
  • Yoğunluk Gerekçeli Bekletmeler: Müşteri hizmetleri, aktivasyonun gerçekleşmemesi durumunda "yoğunluk" bahanesini sunmakta; bilirkişilik ve UYAP gibi süreli resmi işlemler için kritik olan süreçler belirsiz tarihlere ötelenmektedir.

Turkcell Mobil İmza SIM Kart Teslimat Hataları

  • Kurye Teslimat Başarısızlıkları: Kuryenet ve Dijital Kurye aracılığıyla gönderilen kartlar, adreste bulunulmadığına dair asılsız notlar düşülerek teslim edilmemekte veya şubelerde bekletilmektedir.
  • Bayi Stok Yetersizliği: Mobil imza uyumlu 128k SIM kartlar birçok bayide bulunmadığı için müşteriler fiziksel şubelerden çözüm alamayıp online kanallara yönlendirilmekte, bu da süreci uzatmaktadır.

Turkcell Mobil İmza Şifre ve Bloke Sorunları

  • Bloke Kaldırma Süreçleri: Hatalı girişler sonrası oluşan blokeler, 5090 hattına gönderilen SMS'lere yanıt alınmaması veya temsilcilerin çözüm sunamaması nedeniyle günlerce kaldırılamamaktadır.
  • Şifre Yenileme Hataları: Güvenlik kelimesinin hatırlanmaması veya sistemin doğru şifreyi kabul etmemesi durumunda, şifre sıfırlama talepleri cevapsız kalmakta ve erişim tamamen kesilmektedir.

Turkcell Mobil İmza Teknik ve Operasyonel Hatalar

  • Hatalı Tanımlama ve Kayıtlar: Mobil imza aktivasyonunun yanlış kişiye tanımlanması veya sistemde "tamamlanmamış abonelik" uyarısı verilmesi gibi operasyonel hatalar yaşanmaktadır.
  • Entegrasyon ve Uygulama Sorunları: e-Devlet onay ekranının çıkmaması, şifre belirleme linklerinin iletilmemesi veya Belgenet gibi kurum sistemlerinde teknik hatalar alınmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (352/352)
61/100
Çözüm Başarısı
352Cevaplanan Şikayet
122Çözülen Şikayet
38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%36,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%19,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
  • Diğer%27,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Mersi

  • Defalarca arayarak ilgilendiler.

  • Sorunum giderildi teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Şifre Yenileme Sorunu: Turkcell Mobil İmza’da Yardım Eksikliği

27 Nisan 20:23147

"Teşekkür ederim, şifre belirleme sürecinde yardımcı oldunuz ancak gecikme nedeniyle mağdur oldum. İlgilendiğiniz için teşekkürler."

Turkcell mobil imza ile ilgili bir sorunum var; şifremi unuttum, yenilemek ...

Sim Kart Teslim Edilmedi Ve Kuryenet Yanıt Vermiyor

25 Nisan 14:26201

Turkcell hattım için mobil imza başvurum kapsamında sim kart yenileme talebinde bulundum ve bu işlem için ücret ödedim. ...

4
Çözüldü

Mobil İmzamdaki Gecikme İşlerimi Aksattı

21 Nisan 12:45128

"Sorun çözüldü"

Turkcell üzerinden İzmir Bostanlı bayisinden dün mobil imza başvurusu yaptı...

Turkcell Bayisinden Güvenlik Anahtar Kelimesi Verilmemesi Ve İletişim Sorunu

20 Nisan 17:19157

Turkcell bayisinden mobil imza aldım, bayi bana 9 haneli güvenlik anahtar kelimesini söylemedi. Turkcell müşteri hizmetl...

5
Çözüldü

Mobil İmza Başvurusu İçin Çözüm Bulunamadı

17 Nisan 16:29143

"Sorun çözüldü."

Turkcell üzerinden mobil imza almak için iki gündür uğraşıyorum fakat hiçbi...

5
Çözüldü

Mobil İmza Aktif Görünüyor Ama Kullanılamıyor

8 Nisan 22:37294

"Sorunsuz bir şekilde hızlı çözüm sağlandı. Bu süreçte hizmet aldığım Müşteri temsilciniz çok ilgilendi. Size ve kendisine ilgilerinizden dolayı teşekkür ederim."

Turkcell faturalı hattımda yıllık olarak mobil imza hizmeti aldım. Başvuru ...

1

Mobil İmza Yardımında Yetersiz Bilgi Ve Saygısız Kahkaha

7 Nisan 20:11237

Turkcell müşteri hizmetleri kapsamında 7 Nisan saat 19.00 civarında İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul şubenizde, mobil ...

Öne ÇıkanKonular

1

Mobil İmza Başvurusunda Sim Kart Teslimi Ve Bilgilendirme Eksikliği

6 Nisan 14:07304

30/03/2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Başvurunun ardından “128k sim kartınızı ...

Mobil İmza Aktifleştirme Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İletişimsizlik

4 Nisan 12:23182

Turkcell hattım için iki gün önce mobil imza başvurusu yaptım. Bugün aktivasyon için tarafıma telefonla dönüş yapıldı an...

Mobil İmza Aboneliği Aktifleştirilemedi Ve Geri Dönüş Yapılmadı

3 Nisan 12:25621

Turkcell hattımda mobil imza aboneliğimi bir türlü aktifleştiremiyorum. 533******* numaralı hattımdan defalarca kez 2929...

Mobil İmza İşleminde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

2 Nisan 21:58589

Turkcell hattım için 31.03.2026 tarihinden beri “Mobil İmza” işleminin tamamlanmasını bekliyorum. Aradan 3 gün geçmesine...

1

Mobil İmza Kartı Teslimatındaki Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

31 Mart 14:59124

Turkcell üzerinden mobil imza başvurusu yaptım; ancak yaklaşık 8 gündür kartım teslim edilmedi. Başvuruyu Kocaeli Darıca...

Sim Kart Teslimatı Gecikiyor, Mobil İmza İşlemlerim Aksıyor

27 Mart 16:50120

Turkcell mobil imza başvurum kapsamında gönderilen 128 KB sim kartım Kuryenet tarafından teslim alınmasına rağmen adresi...

İzinsiz Mobil İmza Blokajı, Cevapsız Destek Ve Haksız Ücretlendirme

16 Mart 22:54198

Turkcell hattımda uzun süredir aktif olarak kullandığım mobil imza hizmetime, 06.03.2026 tarihinde benim hiçbir bilgim v...

Mobil İmza Aktifleştirme Sürecinde Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde İhmal

10 Mart 13:31298

Turkcell üzerinden 27 Şubat tarihinde hattım için internetten mobil imza başvurusunda bulundum. Resmi işlemlerimi yapabi...

Mobil İmza SIM Kartı Teslim Edilmedi, Açıklama Ve Hızlı Teslim Talebi

9 Mart 16:16226

Turkcell hattım faturalı olmasına rağmen 28 Şubat 2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden yaptığım mobil imza...

Mobil İmza 128k SIM Kartı Kayıp Ve Uzun Süreli Gecikme

9 Mart 13:44185

Turkcell hattımın sonu 6206 ile biten numarası için mobil imza başvurusunda bulundum ancak 3 haftadan uzun süredir hiçbi...

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Eşimin İşini Olumsuz Etkiliyor

4 Mart 18:52205

"Teşekkürler sorumuzu çözdüler"

02.03.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki yetkili Turkcell mağazası üzerinden eşim için mobil imza başvurusu yaptık. İşle...

5
Çözüldü
27 Şubat 03:3572

"Halloldu teşekkürler"

Kaan şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör