Mobil İmza Desteği Olmayan E-Simli Telefonlar Müşterileri Mağdur Ediyor

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve aynı zamanda Turkcell’in mobil imza hizmetinden faydalanıyorum. Artık e‑Sim’li bir telefon almak istiyorum ancak Turkcell e‑Sim ile çalışan telefonlarda mobil imza hizmetini desteklemediği için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu durum yalnızca beni değil, benim gibi mobil imzaya ihtiyaç duyan ve önemli pozisyonlarda olan birçok kişiyi de olumsuz etkiliyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece e‑Sim’li telefonlarda mobil imza kullanılamadığını tekrar eden bir bilgi veriliyor, bunun dışında hiçbir çözüm veya net bir yol haritası paylaşılmıyor. Turkcell’in web sayfası üzerinden de talep ve şikayet oluşturdum; üzerinden 10 gün geçmesine rağmen bırakın çözümü, dönüş yapma zahmetinde bile bulunulmadı. Bir müşterinin bu kadar görmezden gelinmesi, Turkcell’in müşteri hizmet kalitesinin ne durumda olduğunu açıkça gösteriyor.

Turkcell yetkililerinin, en azından açık kaynaklardan “e‑Sim’de mobil imza hizmeti şu an yok, şu nedenlerle üzerinde çalışıyoruz ve şu tarihe kadar planlıyoruz” şeklinde net bir açıklama yapması gerekirken, bu konuda da tam bir sessizlik söz konusu. Bu belirsizlik, özellikle iş süreçlerini mobil imza ile yürüten biz kullanıcılar için kabul edilemez bir durum yaratıyor.

Turkcell’den beklentim, en geç Ekim ayı sonuna kadar e‑Sim’li telefonlarda mobil imza desteğinin sağlanması ve bu konuyla ilgili kamuya açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Eğer bu hizmet verilemeyecekse bunun da gerekçeleriyle birlikte şeffaf biçimde paylaşılmasını, robotik kalıplarla yazılmış cevapsız mesajlar yerine gerçek ve açıklayıcı bir geri bildirim sunulmasını talep ediyorum.