to read complaints and reviews, or file yours.Lüksemburg'da Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ekstra Ücret Mağduriyeti
Temmuz ayında Avrupa Benelux turu için Turkcell Avrupa Gezgin Paket 10 GB satın aldım. 9-16 Temmuz tarihleri arasında Almanya, Hollanda, Belçika, Fransa ve Lüksemburg’da bulundum. Paketi kullanmadan önce Lüksemburg’un kapsam dışında olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadım. Ancak ağustos 2025 faturamı incelediğimde, Lüksemburg’da kullandığım internet için “paketin yurt dışında geçerli tarifesi” adı altında 1 günlük ekstra 350 TL ücret yansıtıldığını gördüm.
Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir işlem yapılamayacağı iletildi. Avrupa’da olduğu için Lüksemburg’un da pakete dahil olduğunu düşünmem çok doğal. Bu durumun iyi niyetli olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ekstra yansıtılan 350 TL’nin faturamdan iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Enver Bey, 15.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
