Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell fatura inceleme

fatura inceleme Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

439 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 97 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız faturalandırma, anormal veri tüketimi ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %36'sı onaysız paket tanımlamaları ve mükerrer tahsilatlar gibi fatura hatalarından kaynaklanırken, %20'lik bir kesim internet paketlerinin beklenenden çok daha hızlı tükendiğini belirtmektedir. Kullanıcıların %15'i belirli bölgelerdeki sinyal kaybı ve bağlantı kopmaları nedeniyle hizmet alamadıklarını, %10'u ise hatalı cayma bedeli veya icra süreçleri nedeniyle mağdur olduğunu ifade etmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Tahsilatlar

Onaysız paket tanımlamaları: TYG Avantaj veya Uzaklar gibi paketler, kullanıcı onayı olmadan tanımlanıp faturaya yüzlerce veya binlerce lira ek ücret olarak yansıtılıyor.
Mükerrer ödeme işlemleri: Kredi kartı veya otomatik ödeme talimatları üzerinden aynı fatura tutarı iki kez tahsil ediliyor; iade talepleri ise müşteri hizmetlerince sonuçsuz bırakılıyor.
Beklenmedik yüksek faturalar: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan yüksek ücretli paketlere geçiş yapılıyor veya faturalar kalem bazlı açıklama yapılamadan ciddi artışlar gösteriyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Sorunları

Anormal hızlı kota tüketimi: Wi-Fi kullanımı veya düşük aktiviteye rağmen 60-100 GB'lık paketlerin birkaç gün içinde tükendiği ve sistemin hatalı kota düşümü yaptığı görülüyor.
Hediye kota hataları: Hediye internet veya sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen, kullanımların ana kotadan düşüldüğü ve haksız aşım ücretleri yansıtıldığı tespit ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Problemleri

Bölgesel kapsama yetersizliği: Belirli mahalle ve ilçelerde baz istasyonu eksikliği nedeniyle telefonlar çekmiyor; şikayetler ise "gelecek yatırım dönemine" ertelenerek kapatılıyor.
Teknik bağlantı kopmaları: 5G veya LTE bağlantıları arama sırasında aniden kopuyor veya hızlar vaat edilenin çok altına düşerek internet erişimini imkansız kılıyor.

Turkcell Sözleşme ve İcra Süreçleri

Hatalı cayma bedelleri: Operatör değişikliği veya hat kapatma sonrası, yasal süreler içinde işlem yapılmasına rağmen haksız cayma bedelleri faturalandırılıyor.
Usulsüz icra takipleri: Eski borç kayıtlarının silinmemesi veya hattın onaysız açılması sonucu, müşteriler tebligatsız şekilde yüksek tutarlı icra takipleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (258/258)
%15Çözüldü Oranı (39/258)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%51,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%21,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,4
Diğer%21,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%72,9 - Negatif
Merhaba! Görüştünüz ama hiçbir çözüm üretmediniz maalesef
%21,4 - Pozitif
Sorunum kısa sürede çözüldü. Faturam yeniden düzenlenip tarafıma iletildi. İlgililere teşekkür ediyorum.
%5,7 - Nötr
Paycell talebim olmadı ki benim telefona da yetişemedim tekrar arar mısınız