Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell almanya

82 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 32 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yurt dışı ücretlendirmeleri ve şebeke erişim problemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %47'sinde, kullanıcıların onayı dışında devreye giren TYG paketleri ve hatalı faturalandırmalar nedeniyle yüksek tutarlı ek ücretler yansıtıldığı tespit edilmiştir. Yurt dışında hizmet alamama veya düşük hız sorunları %19 oranında görülürken, bayi kaynaklı hat işlemleri ve güvenlik riskleri %12'lik bir kesimi etkilemektedir.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve TYG Ücretlendirmeleri

  • Onaysız paket aktivasyonu: Kullanıcıların bilgisi dışında "TYG Avantaj" gibi paketlerin tanımlanması sonucu faturaya 350 TL ile 1400 TL arasında ek ücretler yansıtılıyor; veri dolaşımı kapalıyken dahi bu ücretlendirmeler gerçekleşebiliyor.
  • Hatalı tetikleme: Hattın kapalı olması, yerel SIM kullanımı veya sadece 30 saniyelik bir aramayı cevaplama gibi durumlarda sistemin otomatik olarak günlük paketleri devreye soktuğu ve ücret yansıttığı görülüyor.
  • Kapsam dışı bölgeler: Lüksemburg veya kruvaziyer gemileri gibi paket kapsamı dışında kalan alanlarda internet kullanımı nedeniyle 350 TL'den 27.000 TL'ye kadar ulaşan yüksek faturalar oluşuyor.

Turkcell Gezgin Paketleri ve Şebeke Erişim Sorunları

  • Tam erişim kaybı: Paket satın alınmış olmasına rağmen Almanya ve İspanya gibi ülkelerde arama yapılamaması, SMS gönderilememesi veya internete hiç bağlanılamaması durumu yaşanıyor.
  • Hız ve performans yetersizliği: Aktif paketlere rağmen WhatsApp ve Google Haritalar gibi temel uygulamaların çalışmadığı, internetin kullanılamaz düzeyde yavaş olduğu veya bağlantının sürekli düştüğü raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Abonelik İşlemleri Mağduriyetleri

  • Süreç ve güvenlik hataları: Mavi kart sahipleri için hat devir işlemlerinin reddedilmesi ve sahte bayi temsilcileri üzerinden SIM kart değişikliği girişimleri gibi güvenlik ve operasyonel sorunlar yaşanıyor.
  • Usulsüz hat geçişleri: Bayilerde kontör yükleme işlemi sırasında müşterinin onayı ve imzası olmadan hattın faturalı aboneliğe geçirildiği ve yüksek borçlar tahakkuk ettirildiği belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%97
Yanıt Oranı (28/29)
27/100
Çözüm Başarısı
28Cevaplanan Şikayet
6Çözülen Şikayet
2sa 35dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%50
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,7
  • Diğer%16,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür

  • Faturamda ilgili kısımlarda değişiklik yapılacak. Teşekkürler.

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Video Şikayetler

Turkcell İnternet Sorunu Çalışmıyor!

Turkcell İnternetSorunu Çalışmıyor!

Profil fotoğrafı
Süleyman
Çözüldü
Aşkın şikayetini yayından kaldırdı

Kullanılmayan Hat İçin Haksız 511 TL Fatura Kesildi

91

Almanya’da yaşıyorum ve Turkcell mobil hattım Türkiye’deyken esnek paket olarak tanımlıydı. Türkiye’ye gelişimde hattımı...

İzinsiz TYG Avantaj Tarife Tanımlaması Ve 400 TL Ücret İadesi Talebi

524

Turkcell hattım için herhangi bir talebim ve onayım olmamasına rağmen 01.01.2026 tarihinde saat 21:13’te hattıma tyg Ava...

Kullanılmayan Yurt Dışı Paketi İçin Haksız Fatura Yansıtıldı

1.367

Turkcell faturalı hattıma ait Kasım 2025 döneminde gelen faturamın yaklaşık 447,5 TL olmasını beklerken, 797,5 TL olarak...

Yurt Dışı Kullanımında Fazladan Ücretlendirme Ve Çözüm Eksikliği

397

Kasım ayında Almanya ve ABD’de kullandığım Turkcell faturalı hattıma, 2 günlük yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Anc...

Kruvaziyer Seyahatinde Turkcell’den Sürpriz Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

1.786

15 Eylül’de Almanya Hamburg’dan bindiğim kruvaziyer gemisiyle Avrupa’da seyahat ettim ve 25 Eylül’de Fransa Marsilya’da ...

Yurt Dışı İnternet Hizmetinde Sürekli Sorun Ve Mağduriyet

520

Turkcell faturalı hattımla Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında Danimarka, Norveç, Almanya ve Belçika’da toplam dört farkl...

Çözüldü

Yurt Dışındayken Bilgilendirme Olmadan Ekstra 350 TL Ücret Yansıtıldı

784

"Teşekkür ederim"

Eşim, Turkcell faturalı hat abonesi (555... 00) ve aylık tarifesi 260 TL’di...

Turkcell 20 GB Paket Çok Hızlı Tükeniyor, Fiyatlar Yüksek Ve Mağduriyet Artıyor

228

Turkcell gnç 20 GB tarifesini kullanıyorum. İnternet paketim çok kısa sürede bitiyor ve bu durumdan son derece rahatsızı...

Bilgim Dışında Faturalı Hatta Geçirilip Yüksek Borçlandırıldım

428

Sayın Yetkili, 2024 yılı yaz aylarında Türkiye’de bulunduğum sırada, kontör yüklemediğim için kapanmış olan hattıma kon...

Yurt Dışında Turkcell Hattım Çekmiyor, Acil Çözüm Bekliyorum

1.292

Turkcell Platinum hattımı yurt dışında kullanmak üzere Almanya'ya geldim. Hattım açık ve yurt dışında kullanıma uygun ol...

Yurt Dışında Turkcell Hattım Çekmiyor, Acil Çözüm Bekliyorum

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör