Turkcell Bursa Bayisinde Verilen Tarife Şartları Yerine Getirilmedi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Turkcell Bursa Anatolium AVM bayisine Ağustos ayı içerisinde, kampanya kapsamında başka bir operatörden Turkcell’e geçiş yaptım. Bayideki görevli, ilk ay 28 gün boyunca faturasız olarak hattımı kullanacağımı, 28 günün sonunda ise 20 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakika içeren faturalı tarifeye otomatik olarak geçirileceğimi söyledi. Bu bilgilendirme üzerine Turkcell’e geçmeyi kabul ettim.

Ancak 13 Eylül itibarıyla hattım görüşmeye kapandı ve tarafıma vaat edilen şekilde herhangi bir faturalı tarife tanımlanmadı. Hattımı kullanabilmek için bu süreçte yeni paket yüklemek zorunda kaldım ve fazladan 300 TL ödeme yaptım.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bir şikayet kaydı oluşturuldu. Daha sonra temsilcinin aktardığına göre ilgili şube “biz öyle bir şey demedik” demiş ve şikayet kaydım, sadece bayinin beyanına dayanılarak tamamen tek taraflı şekilde kapatılmış. Kayıtların incelenmesini talep ettiğimde ise kaydım kapatıldığı için yeni kayıt oluşturulamayacağı söylendi. Bursa Anatolium AVM’deki bayi çalışanlarından hiçbirini tanımıyorum, sadece arkasında Turkcell gibi kurumsal bir firmanın olması sebebiyle operatör değişikliğine güvenerek karar verdim. Ne yazık ki firma bu süreçte doğru aksiyonu almayarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Turkcell sisteminde kayıtlı hattımın 5459xxxx43 olduğunu, bilgi ve iletişim için kullanılmasını istediğim hattımın ise 5445xxxx48 olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Operatör değişikliği sırasında bana sözlü olarak belirtilen koşullar doğrultusunda 20 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakika içeren, 12 ay taahhütlü ve 399 TL bedelli faturalı tarifenin hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte fazladan ödemek zorunda kaldığım 300 TL’nin de tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tam telefon numaralarımın kamuya açık şekilde görüntülenmeden yalnızca Turkcell yetkilileri tarafından görülmesini ve geri dönüşün bu numaralar üzerinden sağlanmasını istiyorum.