Taahhüt Edilen 5 GB Hediye İnternet Hattıma Eklenmedi

20.09.2026 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım ve 5g Ultra dijital 15GB tarifesine geçiş yaptım. Bu tarifeyi müşteri hizmetleri üzerinden satın aldım. Paket içeriğinde 15 GB internete ek olarak 12 fatura dönemi boyunca 5 GB internet hediye edileceği açıkça belirtiliyordu ve bu kampanya halen Turkcell’in internet sitesinde de aynı şekilde yer alıyor.

Hattım taşındı ve açıldı ancak taahhüt edilen 5 GB hediye internet hattıma tanımlanmadı. Bu durumla ilgili iki defa talep oluşturdum. İlk talebimde bana ulaşılamadığı söylendi, ikinci talebim ise günlerdir “çözüm bekleniyor” denilerek sonuçlandırılmadan uzatılıyor. Ben hattımı Turkcell’e taşıma ve tarifeyi satın alma sürecinde tüm şartlara uygun hareket etmeme rağmen, kampanyada belirtilen hediye internetim tarafıma verilmedi.

Kampanya içeriğini gösteren ekran görüntüsü elimde mevcuttur, şikayetle birlikte ekleyeceğim. Hattımı taşırken bana sunulan şartların eksiksiz yerine getirilmesini ve 12 fatura dönemi boyunca tanımlanacağı belirtilen 5 GB hediye internetin derhal hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci BTK nezdinde de şikayet ederek devam ettireceğimi belirtmek isterim.