to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 5 GB Hediye İnternet Hattıma Eklenmedi
20.09.2026 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım ve 5g Ultra dijital 15GB tarifesine geçiş yaptım. Bu tarifeyi müşteri hizmetleri üzerinden satın aldım. Paket içeriğinde 15 GB internete ek olarak 12 fatura dönemi boyunca 5 GB internet hediye edileceği açıkça belirtiliyordu ve bu kampanya halen Turkcell’in internet sitesinde de aynı şekilde yer alıyor.
Hattım taşındı ve açıldı ancak taahhüt edilen 5 GB hediye internet hattıma tanımlanmadı. Bu durumla ilgili iki defa talep oluşturdum. İlk talebimde bana ulaşılamadığı söylendi, ikinci talebim ise günlerdir “çözüm bekleniyor” denilerek sonuçlandırılmadan uzatılıyor. Ben hattımı Turkcell’e taşıma ve tarifeyi satın alma sürecinde tüm şartlara uygun hareket etmeme rağmen, kampanyada belirtilen hediye internetim tarafıma verilmedi.
Kampanya içeriğini gösteren ekran görüntüsü elimde mevcuttur, şikayetle birlikte ekleyeceğim. Hattımı taşırken bana sunulan şartların eksiksiz yerine getirilmesini ve 12 fatura dönemi boyunca tanımlanacağı belirtilen 5 GB hediye internetin derhal hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci BTK nezdinde de şikayet ederek devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 01.10.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
