Yanıltıcı Kampanya Nedeniyle Hediye İnternet Alınamaması

Turkcell faturasız gnç hattıma geçerken üç ay sabit fiyatlı ve belirli içerikleri olan bir paket seçtim. Bu paketin tanıtımında, kullanacağım internet, dakika ve SMS haklarının yanı sıra, 7-28 yaş arası gnç kriterini karşıladığım takdirde, yaptığım yükleme tutarına göre belirli sosyal medya platformlarında geçerli hediye internet verileceği açıkça yazıyordu. 10-20 GB’lik paketlerde 10 GB, 30 GB ve üzeri paketlerde ise 20 GB hediye internet tanımlanacağı ifade ediliyordu.

İlk yüklememde bu hediye internet paketim hemen tanımlandı. Ancak 17 Eylül 2026 tarihinde yaptığım ikinci yüklemeden sonra aynı hediye internet bu kez tanımlanmadı. Turkcell’in resmi internet sitesindeki kampanya/paket tanıtımında bu paketler için koşulların sadece ilk 3 ay geçerli olduğu belirtilmesine rağmen, herhangi bir yerde bu hediyenin yalnızca “ilk ay”, “ilk yükleme” ya da “tek seferlik” olduğuna dair bir ifade yer almıyor. İlk görünen tanıtım ekranında da paketin üç ay geçerli koşulları olduğu yazıyor.

Bu nedenle ikinci yüklememde de aynı hediyenin tanımlanması gerekirken tarafıma tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, “üç ay verilecek yazmıyor” şeklinde alay eder gibi cevaplar aldım. Şikayet kaydı açmak istediğimde işlemlerim yapılmadı, yetkili talep ettiğimde de yine yardımcı olunmadı. “İlk aya, ilk yüklemeye ya da tek seferlik” ibaresi olmadığını söylediğimde, bu kez de benimle kelime oyunu yaparak “üç ay verilecek yazmıyor” denildi. Sonrasında sizi de şikayet edeceğim dediğimde ise “tehdit ediyorsun, konuşmayı sonlandırıyorum” gibi ifadelerle çağrı sonlandırılmaya çalışıldı.

Ben bu süreçte hem yanıltıcı bir kampanya ile mağdur edildiğimi hem de müşteri hizmetleri tarafında son derece saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum. Turkcell’in, resmi sitesindeki kampanya ve paket tanıtımında “ilk aya/ilk yüklemeye özel” gibi bir ibare olmadığı için, ikinci yüklememde tanımlanmayan hediye internet paketimi derhal hattıma tanımlamasını ve bir sonraki, yani üçüncü ayda yapacağım yüklemede de aynı şekilde söz konusu hediyenin eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Tüketiciyi bu şekilde yanıltıcı bir tanıtım ile bilgilendirmek ve sonrasında hakkı olan hediyeyi vermemek, benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve güven kaybına yol açmıştır. Bu mağduriyetimin hızla giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için de kampanya metinlerinin açık ve net hale getirilmesini istiyorum.