Yıllık Star+ 2 GB Kampanyasının Erken Sonlandırılması Ve Faturanın İkiye Katlanması

Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Turkcell abonesiyim. 09.09.2025 tarihinde Star+ 2 GB isimli yıllık kampanyaya geçtim. Yıllık olarak anlaşıldığını düşündüğüm bu kampanya, 09.09.2026 tarihinde bitecekken, Turkcell kampanyayı 09.08.2026 tarihinde, yani bir ay erken sona erdirip hattımı tüketicinin açık rızası ve bilgisi olmadan avantajlı paketimden çıkararak normal tarifeye geçirmiş.

Eskiden paket süresi bitmeden aylar önce defalarca telefonla arayıp yeni paket satmaya çalışan Turkcell, bu kez ne telefon araması ne de e‑posta ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Sadece, biri yıllık süreye göre 60 gün, diğeri 30 gün öncesinden olmak üzere iki SMS gönderdiklerini iddia ediyorlar. Ancak bu SMS’ler ne gönderildikleri tarihlerde ne de şu anda yaptığım detaylı kontrollerde telefonumda görünmüyor. Buna rağmen, bu varsayılan SMS’leri göndermiş olmayı kendilerine “yasal yükümlülüklerini yerine getirmek” için yeterli sayıyorlar.

Bu ay faturamı ödemek isterken, takvimimde kampanya bitişi olarak işaretlediğim tarihe daha bir ay varken, yıllık yerine “12 fatura dönemi” söylemine dayalı bu uygulama nedeniyle avantajlı paketimin bitirildiğini ve normal tarifeye geçirildiğimi fark ettim. Yaklaşık 430 TL civarında ödemem gereken fatura, hiçbir açık ve ispatlanabilir bilgilendirme yapılmadan 877 TL’ye çıkarılmış durumda. Hattımın sonu 56 55 ile biten numarama ait 2025 ve 2026 yıllarındaki fatura kayıtlarımda da bu ani artış net şekilde görülüyor.

Turkcell müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, temsilci bu haksız kazanç niteliğindeki faturayı düzeltecek bir işlem yapamayacağını, sadece daha hesaplı bir kampanyaya geçiş yapabileceğimi söyledi. Bunun üzerine BTK üzerinden resmi şikayetimi ilettim. Oradan da, 12 fatura dönemi ifadesine sığınan ve kampanyayı “yıllık” diye pazarladıkları gerçeğiyle çelişen, tüketici memnuniyetini ve şeffaflığı önemsemeyen bir yanıt aldım.

Dev bir şirketin, 20 yılı aşkın süredir abonesi olan bir müşterisine karşı bu tür hilelerle “yıllık kampanya” yı 12 fatura dönemi gibi yorumlayarak erken bitirmesini ve tüketicinin haberi olmadan faturayı neredeyse iki katına çıkarmasını kabul etmiyorum. Turkcell’den, “yıllık” diye sunulan kampanya ve sözleşmelerin gerçekten takvim yılına göre yıllık hale getirilmesini, kampanya ve paket bitiş tarihlerinin yalnızca SMS gibi ulaşması denetlenemeyen kanallarla değil, tüketiciye gerçekten ulaştığından emin olacakları yöntemlerle bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, hattımın normal tarifeye geçirilmesiyle ortaya çıkan bu yüksek fatura farkının iptal edilmesini veya düzeltilmesini, kısacası bilgim dışında yapılan bu yanıltıcı paket değişimi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.