to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Star+ 2 GB Kampanyasının Erken Sonlandırılması Ve Faturanın İkiye Katlanması
Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Turkcell abonesiyim. 09.09.2025 tarihinde Star+ 2 GB isimli yıllık kampanyaya geçtim. Yıllık olarak anlaşıldığını düşündüğüm bu kampanya, 09.09.2026 tarihinde bitecekken, Turkcell kampanyayı 09.08.2026 tarihinde, yani bir ay erken sona erdirip hattımı tüketicinin açık rızası ve bilgisi olmadan avantajlı paketimden çıkararak normal tarifeye geçirmiş.
Eskiden paket süresi bitmeden aylar önce defalarca telefonla arayıp yeni paket satmaya çalışan Turkcell, bu kez ne telefon araması ne de e‑posta ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Sadece, biri yıllık süreye göre 60 gün, diğeri 30 gün öncesinden olmak üzere iki SMS gönderdiklerini iddia ediyorlar. Ancak bu SMS’ler ne gönderildikleri tarihlerde ne de şu anda yaptığım detaylı kontrollerde telefonumda görünmüyor. Buna rağmen, bu varsayılan SMS’leri göndermiş olmayı kendilerine “yasal yükümlülüklerini yerine getirmek” için yeterli sayıyorlar.
Bu ay faturamı ödemek isterken, takvimimde kampanya bitişi olarak işaretlediğim tarihe daha bir ay varken, yıllık yerine “12 fatura dönemi” söylemine dayalı bu uygulama nedeniyle avantajlı paketimin bitirildiğini ve normal tarifeye geçirildiğimi fark ettim. Yaklaşık 430 TL civarında ödemem gereken fatura, hiçbir açık ve ispatlanabilir bilgilendirme yapılmadan 877 TL’ye çıkarılmış durumda. Hattımın sonu 56 55 ile biten numarama ait 2025 ve 2026 yıllarındaki fatura kayıtlarımda da bu ani artış net şekilde görülüyor.
Turkcell müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, temsilci bu haksız kazanç niteliğindeki faturayı düzeltecek bir işlem yapamayacağını, sadece daha hesaplı bir kampanyaya geçiş yapabileceğimi söyledi. Bunun üzerine BTK üzerinden resmi şikayetimi ilettim. Oradan da, 12 fatura dönemi ifadesine sığınan ve kampanyayı “yıllık” diye pazarladıkları gerçeğiyle çelişen, tüketici memnuniyetini ve şeffaflığı önemsemeyen bir yanıt aldım.
Dev bir şirketin, 20 yılı aşkın süredir abonesi olan bir müşterisine karşı bu tür hilelerle “yıllık kampanya” yı 12 fatura dönemi gibi yorumlayarak erken bitirmesini ve tüketicinin haberi olmadan faturayı neredeyse iki katına çıkarmasını kabul etmiyorum. Turkcell’den, “yıllık” diye sunulan kampanya ve sözleşmelerin gerçekten takvim yılına göre yıllık hale getirilmesini, kampanya ve paket bitiş tarihlerinin yalnızca SMS gibi ulaşması denetlenemeyen kanallarla değil, tüketiciye gerçekten ulaştığından emin olacakları yöntemlerle bildirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, hattımın normal tarifeye geçirilmesiyle ortaya çıkan bu yüksek fatura farkının iptal edilmesini veya düzeltilmesini, kısacası bilgim dışında yapılan bu yanıltıcı paket değişimi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda kullandığım Star+ 2GB paketimin bitimiyle ilgili olarak, paket bitim sürecinde yeterince bilgilendirilmediğim ve bu nedenle yaklaşık bir buçuk aylık dönemde iki katına yakın ücret ödediğim için şikayetçiyim. Turkcell, paket bitimini bir ay önce ve bitim tarihinde SMS ile bildirdiğini söylüyor ancak ben bu SMS’leri hiçbir şekilde görmedim, telefonda da kayıtlarında bulamadım. Daha önceki yıllarda paket bitimine aylar kala mutlaka telefonla aranır ve bilgilendirilirdim, bu kez herhangi bir arama yapılmadan yalnızca “Biz size SMS gönderdik” denilerek sorumluluk üzerimden atılmış oldu.
Eylül’de bitmesi gereken paketim Ağustos ayında bitirilmiş ve ben bunu ancak 10 Eylül 2026 fatura kesim tarihli dönemin faturasını görüp ödeme aşamasına geldiğimde fark ettim. Avantajlı paketim bittiği için, bilgim ve onayım olmadan iki kat fiyatlı bir paketten devam ettirilmiş ve aylık ortalama yaklaşık 430 TL öderken 877 TL civarında bir ücretlendirme ile karşılaştım. Bu fazla faturalandırma 10 Eylül 2026 fatura dönemi ile sonrasında, 22 Eylül 2026’da sorunu fark edip paket değişikliği yapana kadar olan süre için geçerlidir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bana yeni bir paket önerildi, geçmiş dönemdeki haksız ve onaysız ücret artışı için hiçbir çözüm sunulmadı. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya da yine sadece “Size SMS gönderdik” şeklinde, olayı açıklamayan ve mağduriyeti gidermeyen bir yanıt verildi. Oysa aynı konuyla ilgili olarak Şubat 2026 ve Mayıs 2026 tarihli iki farklı şikayette, başlangıçta benzer şekilde umursamaz yanıtlar verildiği halde sonrasında sorun çözülmüş ve para iadesi yapılmış durumda. Şikayet metni ekinde sunduğum ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, aynı sorunda bazı müşterilere iade yapılırken, bana yalnızca “SMS gönderdik” denilerek geçiştirilmem müşteriler arasında ayrım yapılıyormuş gibi bir izlenim oluşturmaktadır.
Aynı soruna iki farklı yaklaşım sergilenmesini, yani bazı müşterilere iade yapılırken bana yapılmamasını kabul etmiyorum. Paket bitiminde yeterli ve önceki yıllara benzer biçimde açık bir bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, 10 Eylül 2026 fatura kesim tarihli faturada ödediğim ile 22 Eylül 2026 tarihine kadar olan süreçte ödeyeceğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu müşteri seçiliyormuş gibi görünen “aynı soruna iki farklı yanıt” uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tüketicinin ayrıntılı biçimde belirttiği mağduriyet memnuniyetsizliğini hiç okumamış, onun üzerinde hiç düşünmemiş gibi; kurulmuş 'Müşteri Memnuniyetini Umursamaz' sisteminizi robotik ifadelerle savunmaya 'bilgi vermek' deniliyorsa; evet, bilgi (! ) verilmiş! Neden daha önceleri paket değişimine aylar kala başlattığınız ve tüketiciyi bıktıracak kadar sık yaptığınız telefon aramalarından yalnızca birine zahmet edip ona telefonla (gerçekten) ulaşmayı denemediniz de, 'bilgi ulaştırma konusunda en riskli teknolojik araç olan' SMS yolunu kullandınız? Neden tüm dünyada yüzyıllardır kabul edilen yıl kavramını ekstra kar dışında açıklayamayacağınız 12 fatura dönemi saçmalığını bunca yıldır mağdur ettiğiniz onca insana, müşteri memnuniyetsizliğine rağmen sürdürüyorsunuz? Çağımızda 'Temel İnsan Hakları'ndan biri olan İletişim alanındaki bu Hizmet (! ) anlayışını kendinize yakıştırıyor olabilirsiniz, ancak ben bir tüketici olarak bunu sizin gibi yılların dev kuruluşuna yakıştıramıyorum.
Şimdi fark ettim: Benzer sorun yaşayanlardan birinin, 'Şahin' adlı tüketicinin sorunu Mayıs ayında olması gerektiği gibi 'nazikçe' çözülmüş. Bana neden farklı 'umursamaz' bir yanıt veriliyor, olumlu ya da olumsuz yanıt için müşteri mi seçiliyor?
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 23.09.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba. Turkcell gibi bir teknoloji devi eğer 20 yıllık müşterisine 'avantajlı paketinin bitip, iki kat fatura ödeyeceği' uyarısının / bildiriminin ona ulaştığından emin olmak yerine; onun her insan gibi uyumakta olduğu '04:34:16 ve 03:44:50' saatlerinde, hem de reklamcıların reklam bombardımanları alanı olan 'SMS' yoluyla 'bilgilendirdiğini iddia edebiliyor' ve bu akıl dışı 'bilgilendirme' yönteminin yerine (eskiden yaptığı gibi telefonla ulaşmak ya da e-mail göndermek gibi) akılcı, güvenilir ve müşteri mağduriyetine yol açmayacak basit bir yöntem uygulamıyorsa, bu sorunu hiç umursamıyorsa; onunla 'normal insan iletişimi' kurma imkanı kalmamıştır, duvarla konuşmaya çabalamanın boşuna olduğu görülmüştür. İyi günler.
