Uygulamada Görülen 40 GB 600 TL Kampanyası Gerçekleşmediği İçin Yanıltıcı Reklam Şikayeti

Turkcell faturasız hattımı faturalı hatta taşımak için bir süredir Turkcell uygulamasını takip ediyorum. Yaklaşık bir hafta boyunca uygulamanın ana sayfasında bana özel olarak “Bol Star Fırsat 40 GB 600 TL” kampanyası görünüyor ve kampanyanın bitmesine bir gün sekiz saat kaldığı yazıyordu. Kesim tarihimi beklediğim için bugün geçiş yapmak istedim; ancak tarifeler bölümüne girdiğimde bu paketi artık göremedim. Buna rağmen ana sayfada hâlâ aynı reklamı ve kampanyanın bana özel olduğunu görüyorum, fakat tıkladığımda bu paketi sunmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, böyle bir paketi görmediğini söyledi ve bana sadece çok daha yüksek ücretli, fahiş fiyatlı paketleri sundu. Hem uygulamada hâlâ aktif ve süresi geri sayımı olan bir kampanya gösterilip, hem de geçiş yapmak istediğimde bunun tanımlanmaması ve “böyle bir paket yok” denmesi beni mağdur ve yanıltılmış hissettiriyor.

Turkcell’in, uygulamasında reklamı hâlâ görünen “Bol Star Fırsat 40 GB 600 TL” paketini hattıma tanımlamasını ve bu şartlarla faturalıya geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde numaramı başka bir operatöre taşımayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.