12 Ay Boyunca Söz Verilen 10 GB Hediye İnternetin Eksikliği

Turkcell hattımı taşımadan önce bayiye gittiğimde, bana 12 ay boyunca her ay hattıma +10 GB hediye internet tanımlanacağı açıkça söylendi. Hatta bu bilgi için Turkcell logolu, “12 ay sunulacak hediye GB bilgileri” başlıklı broşür de gösterildi ve bu kampanyadan faydalanacağım ifade edildi. Bu vaade güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım; aksi halde hattımı taşımayı düşünmüyordum.

Hattım taşındıktan sonra tarifelerim ve kullanım haklarımı kontrol ettiğimde, vaat edilen +10 GB’lik hediye internetin tarifelerim arasında olmadığını gördüm. Bu durum üzerine bayiye tekrar gittiğimde, bayi çalışanları da kendilerine bölge müdürünün bu şekilde bilgi verdiğini, ancak sistemde böyle bir tanımlama göremediklerini söyleyerek net bir çözüm sunamadılar. Hem bayinin hem Turkcell’in bu kampanya sürecini bilmemesi ve yönetememesi nedeniyle mağdur edildim.

Ben hattımı, bana yazılı ve sözlü olarak aktarılan bu kampanya vaadine güvenerek taşıdım ve bu nedenle 12 ay boyunca her ay hattıma +10 GB hediye internetin eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Vaat edilen kampanyanın sistemlerinizde karşılığının oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.