Kayseri Üntaş Turkcell Bayisinin Yanıltıcı Kampanya Sözleri Ve Mağduriyetim

Babamın adına kayıtlı olan mevcut Turkcell internet aboneliğinin taahhüt süresi dolduktan sonra 04.08.2026 tarihinde Kayseri Üntaş Turkcell bayisi tarafından telefonla arandım. Bana, babamın üzerindeki hattı kapattırıp kendi adıma yeni bir yıllık abonelik başlatmam halinde ilk üç ay faturaların bayiden karşılanacağı, hatta ilk faturanın yaklaşık 1000 TL civarında geleceği ve bunu tamamen bayinin ödeyeceği söylendi. Babam yaşlı olduğu için, verilen bu sözlere güvenerek aboneliği onun üzerinden kapattırdık ve aynı gün benim adıma yeni abonelik açılarak kurulum yapıldı.

Ancak ilk faturam geldiğinde 741 TL civarında bir tutar çıkarıldı ve bu faturanın bayi tarafından ödeneceği söylenmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Ödeme yapılmayınca 15.09.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 17.09.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve bana böyle bir “ilk üç ay faturanız bizden” şeklinde bir kampanyanın hiç olmadığını, sistemlerinde böyle bir kayıt bulunmadığını söylediler. Bu bilgi üzerine, bayinin beni yanıltarak ve olmayan bir kampanyayı varmış gibi anlatarak abonelik yaptığını, yani açıkça yanıltıldığımı anladım.

Kayseri Üntaş Turkcell bayisinin, özellikle yaşlı bir kişinin aboneliği üzerinden böyle bir yönlendirme yapması ve çalışanlarının bu şekilde haksız kazanç sağlaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. İlk faturanın ve ilerleyen dönem faturalarının, telefonda vaat edildiği şekilde kampanya kapsamında karşılanmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, öncelikle tarafıma yansıtılan 741 TL civarındaki faturanın ve bu vaat sonucunda oluşan maddi mağduriyetimin tamamen giderilmesini, babamın ve benim adımıza yapılan bu işlemle ilgili inceleme başlatılmasını ve Kayseri Üntaş Turkcell bayisinin sorumlu çalışanları hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.