Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kampanya

1.884 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu servis ve kampanyalara yönelik 143 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet kısıtlamaları, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda 5G kampanyalarıyla verilen internetin hotspot paylaşımına kapalı olması nedeniyle yüksek tutarlı fatura aşım ücretleri yansıtılmıştır. Kullanıcıların %22'si dijital hediye tanımlama süreçlerinde teknik hatalar yaşarken, %18'i mevcut abonelere sunulan tarife yenileme tekliflerini piyasa koşullarının üzerinde bulmuştur.

Turkcell Dijital Hediye ve Aktivasyon Aksaklıkları

  • Kazandırio ve Pepsico hataları: Kazandırio üzerinden kazanılan internet hakları uygulamada "tanımlandı" görünmesine rağmen hatta yüklenmiyor veya "yükleme limitine ulaşıldı" uyarısı verilerek işlem engelleniyor.
  • YouTube Premium erişim sorunları: Paket yenileme sonrası vaat edilen ücretsiz YouTube Premium üyeliği için gönderilen linklerin çalışmaması, App Store'a yönlendirmesi veya kodların hiç ulaşmaması nedeniyle hizmetten yararlanılamıyor.
  • Uygulama içi kupon problemleri: Yemeksepeti, Migros veya Mavi gibi markalarla yapılan iş birliklerinde kazanılan indirim kodları, sistem hataları veya "yıldızların tükenmesi" gibi teknik sorunlar nedeniyle kullanılamıyor.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Kullanım Sorunları

  • Hotspot kısıtlamaları ve aşım ücretleri: 5G kampanyasıyla tanımlanan yüksek kotalı internetlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu, bu durumun belirtilmemesi sonucu ana paketin tükenip 1.000 TL'yi aşan fatura aşım ücretlerinin yansıdığı görülmektedir.
  • Tanımlama ve aktivasyon hataları: "5 kat internet" gibi kampanyalara SMS ile katılım sağlanmasına rağmen "hatalı mesaj" uyarısı alınması veya paketlerin tanımlı görünmesine rağmen kullanımların ana paketten düşmesi yaşanmaktadır.
  • Hatalı veri sayımı: Wi-Fi bağlantısı sırasında bile yüksek miktarda veri tüketimi göründüğü ve 5G kotalarının beklenenden çok daha hızlı tükendiği raporlanmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Sadakat kaybı ve yüksek fiyatlar: Taahhüdü biten uzun süreli abonelere, mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar teklif edilirken, benzer içerikli paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulması temel şikayet konusudur.
  • Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket içeriğinin farklı kullanıcılar veya aynı kullanıcının farklı hatları için farklı fiyatlarla sunulduğu, bu durumun adaletsiz bir fiyat politikası oluşturduğu belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (882/884)
40/100
Çözüm Başarısı
882Cevaplanan Şikayet
175Çözülen Şikayet
3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%22,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,4
  • Para-ücret iade edildi%16,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,7
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,1
  • Diğer%20,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunumu çözdüler sağ olsunlar ulaştılar. Teşekkür ederim.

  • Thanks

  • Sorunum giderildi, firmaya teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Arkadaş Daveti Kampanyasındaki 5 GB Hediye Tanımlanamıyor

28 Haziran 13:5515

Turkcell uygulamasına arkadaş daveti kampanyası kapsamında bir yakınımı davet ettim. Davet ettiğim kişi uygulamaya giriş...

Kampanya Kuponu Görünür, Ancak Alınamıyor

27 Haziran 17:1932

Turkcell’in gnç uygulamasında yer alan, her gün yıldız toplayarak bir ay sonunda 31 adet yıldız karşılığında Hepsiburada...

Kampanya Kuponu Görünür, Ancak Alınamıyor

Kampanya Aramaları Nedeniyle Sürekli Rahatsız Ediliyorum

27 Haziran 16:5782

Uzun süredir Turkcell tarafından sabah akşam sürekli 532’li numaralardan kampanya bilgilendirmesi için aranıyorum. En az...

2

Kampanya Şartlarına Aykırı YouTube Premium Ücret Artışı

27 Haziran 11:3347

9 Nisan 2026 tarihinde Turkcell mobil internet taahhüdümü yenilerken, Turkcell’in mobil uygulamasında yer alan “Dolu Dol...

Kampanya Şartlarına Aykırı YouTube Premium Ücret Artışı
Kampanya Şartlarına Aykırı YouTube Premium Ücret Artışı
Kampanya Şartlarına Aykırı YouTube Premium Ücret Artışı
1

Ödül Avcıları Kampanyasında Hak Edilen İnternet Ödülünün Verilmemesi

27 Haziran 01:2950

Turkcell’in dijital kanallarında düzenlediği Ödül Avcıları ve Yıldız kampanyalarında, kampanya koşullarını eksiksiz yeri...

Ödül Avcıları Kampanyasında Hak Edilen İnternet Ödülünün Verilmemesi
Ödül Avcıları Kampanyasında Hak Edilen İnternet Ödülünün Verilmemesi

Yıldız Topla Kazan Kampanyasında Kupon Görünür Ama Alınamıyor

27 Haziran 00:3727

Turkcell genç uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanıyorum ve özellikle “Yıldız Topla Kazan” kampanyasında her gü...

1

Turkcell'de Aynı Şartlarda Kampanya Ayrımcılığı

26 Haziran 18:5029

Turkcell’in “yeni gelenlere özel 3 ay sabit fiyatlı” kampanyasından faydalanmak amacıyla iki adet mobil hattımı aynı gün...

1

Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fiyatlı Teklif Ve Operatör Değiştirme İsteği

26 Haziran 16:1226

Turkcell hattımda kullandığım mevcut paketim için taahhüdümün bitmesine 29 gün kaldı. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ...

Öne ÇıkanKonular

Sadık Müşterilere Yüksek Faturalar Ve Rekabetçi Teklif Eksikliği

25 Haziran 15:1542

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve hattımı kesintisiz olarak kullanıyorum. Buna rağmen son dönemde...

Turkcell Numarasının Önceden Kullanılmış Olması Gizlilik Ve Güvenlik Sorunu

24 Haziran 23:29193

8 Haziran 2026 tarihinde Turkcell’den ilk kez e-sim faturalı hat başvurusunda bulundum ve 0530******* numaralı hattı ald...

Turkcell Tarife Zammı Ve Haksız Fiyatlandırma

24 Haziran 22:3997

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Dolu Ultra 60 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce, 25 Mayıs civarı ...

Turkcell GNC Kampanyasında Çelişen Sinema Bileti Uygulaması

24 Haziran 21:0399

Turkcell GNC üyesiyim ve hattımı özellikle kampanyaları için tercih etmeme rağmen hem indirimli sinema bileti hem de diğ...

KazandiRio'dan Onaylanan 5 GB İnternet Paketi Hattıma Eklenmedi

24 Haziran 19:4312

KazandiRio uygulamasında bugün saat 15.59’da hediye kodu okuttum, 5 GB internet hediyemi seçip onayladım ancak Turkcell ...

Turkcell'in Çekiliş Şeffaflığına Güven Sorunu

24 Haziran 00:3133

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve son dönemde yaptığınız çekiliş/kampanya ile ilgili ciddi şekilde güven sorunu ya...

3

Vaat Edilen 5 GB İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı

23 Haziran 21:1533

Turkcell uygulaması üzerinde yer alan “otomatik ödeme talimatı ver, 5 GB internet Hediyeni Kap” kampanyasından faydalanm...

1

Autos Araç Yıkama Kampanya Kodunda Şifre Hatası

23 Haziran 19:3243

Turkcell’in İsturkcell kampanyası kapsamında verilen Autos araç yıkama kampanya kodumu yaklaşık 2 haftadır kullanamıyoru...

Kazandığım İnternet Hediye Paketi Hattıma Yüklenmedi

23 Haziran 18:0622

23.06.2026 tarihinde Turkcell’in “Sana Özel Tek Şifreye Hediyeler!” kampanyasından 1 adet günlük 2 GB internet kazandığı...

Kazandığım İnternet Hediye Paketi Hattıma Yüklenmedi

Söz Verilen 60 GB Bol Fırsat Paketi Tanımsız Kaldı

23 Haziran 12:2541

Yaklaşık 2 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. Bana, “Turkcell’e geç 60 GB Bol Fırsat paketinden 600 TL’ye faydalanabili...

1

Yandex AI Görevi İçin 2 GB Hediye İnternet Hattıma Tanımlanmadı

23 Haziran 12:2554

Turkcell’in Yandex ai görevi kapsamında sunduğu 2 GB hediye internet kampanyasından yararlanmak için ilgili görevi 22 Ha...

Yandex AI Görevi İçin 2 GB Hediye İnternet Hattıma Tanımlanmadı
5
Çözüldü

Taahhüt Yenilemede Gizli 7 Gün Şartı Nedeniyle Migros Kuponu Alınamaması

21 Haziran 11:37101

"Şikayet kaydımın hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasından dolayı teşekkür ederim. Süreç boyunca gösterilen ilgi ve profesyonel yaklaşım memnuniyet vericiydi. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem için teşekkürler."

Turkcell’e ait 0536 xxx xx 48 numaralı faturalı hattım için Turkcell mobil ...

4
Çözüldü
20 Haziran 14:4212

"Teşekkürler"

Dünya şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör