Yanıltıcı Ücretsiz Tartı İddiası Ve Faturaya Eklenen Taksitler

Yaklaşık 4 ay önce Ankara Etlik Giresun Caddesi’indeki Turkcell bayisinden Samsung a26 128 GB telefonu 12 taksitle satın aldık. O gün bayi çalışanı G***** isimli kişi, “puanınızla size tartı hediye veriyoruz” diyerek bir tartı verdi, ardından “puanınız iki adet tartıyı da karşılıyor” diyerek ikinci tartıyı da verdi. Biz de bu ürünlerin puanla ücretsiz verildiğini düşünerek kabul ettik.

Fatura istediğimizde aynı gün verilemeyeceğini, ertesi gün düzenleneceğini söylediler. Babam Çorum’a döneceği için faturanın Gmail adresine gönderilmesini istedi, buna da “tamam” denmesine rağmen fatura e-posta ile de gönderilmedi. Ödemeyi de telefondan, Turkcell bayilerine elden yapılacak şekilde ayarladıklarını söylediler. Babamın hattı otomatik ödemede olduğu için bir süre faturaya yansıyan ek ücreti fark edemedik.

20 Eylül Pazar günü Turkcell uygulamasına tarife değişikliği için girdiğimde, babamın faturasına her ay 578 TL tutarında taksitli ödeme yansıtıldığını gördüm. Başka bir Turkcell bayisine sorduğumuzda bunun, bize “puanla ücretsiz hediye” denilen tartılardan kaynaklandığını öğrendik. Yani Etlik Giresun Caddesi’indeki bayide, herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan, iki adet tartı faturaya 12 taksitli şekilde ücretli olarak yansıtılmış.

O gün orada 4 kişiydik ve hepimiz tartıların puanla ücretsiz verildiğini net olarak hatırlıyoruz, buna rağmen ilgili bayi ve G***** isimli çalışan bizi yalancı durumuna düşürüyor. Kimse iki adet tartı için yaklaşık 6.500 TL vermez, biz de kesinlikle böyle bir alışverişe bilerek onay vermedik.

Turkcell’in bu bayiyi ve çalışanı incelemesini, tartılara ait taksitlerin iptal edilmesini ve faturaya yansıtılan tutarın geriye dönük olarak silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın ve gerekirse iadenin yapılmasını istiyorum.