Turkcell Kampanya hotspot internet paketi

31 Şikayet

Turkcell'in 5G servisleri ve çeşitli kampanyalarına yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hotspot kısıtlamaları ve hatalı ücretlendirmeler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %37'sinde, "5 Katla" kampanyasındaki hediye internetin paylaşım özelliğinin kapalı olması nedeniyle ana paketlerin tükendiği ve yüksek fatura aşım bedelleri oluştuğu görülmektedir. Kullanıcıların %14'ü mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere göre daha dezavantajlı olduğunu belirtirken, %13'ü ise YouTube ve Migros gibi üçüncü taraf hediyelerin tanımlanmasında teknik sorunlar yaşamıştır.

Turkcell 5G Katla Kampanyası Hotspot Kısıtlamaları

•
Bilgilendirme Eksikliği: Kampanya SMS'lerinde veya uygulama ekranlarında paylaşım kısıtlaması açıkça belirtilmediği için kullanıcılar hediye internetin hotspot'ta geçerli olduğunu varsayarak yüksek veri tüketimi gerçekleştiriyor.
•
Yüksek Aşım Ücretleri: Hediye kota yerine ana paketin kullanılması sonucu, faturalara 400 TL ile 1.900 TL arasında değişen tutarlarda beklenmedik internet aşım bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

•
Sadakat ve Fiyat Ayrımı: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen çok daha uygun fiyatlı ve yüksek GB'li paketlerin oldukça üzerinde seyrediyor.
•
Teklif Tutarsızlıkları: Müşteri hizmetleri tarafından sunulan fiyatların, işlem yapılana kadar kısa süre içinde yükseldiği veya taahhüt edilen indirimlerin faturaya yansıtılmadığı görülüyor.

Turkcell Dijital Hediye ve İş Ortaklığı Sorunları

•
Aktivasyon ve Link Hataları: YouTube Premium veya Kazandırio üzerinden kazanılan hediyelerin aktivasyon linkleri çalışmıyor veya kullanıcılar App Store sayfasına yönlendirilerek süreçten koparılıyor.
•
Geçersiz Kupon Tanımlamaları: Migros Yemek veya Sanal Market için tanımlanan indirim kodları, uygulama üzerinde 'geçersiz' uyarısı vererek kullanılamıyor.

Turkcell 5G Kampanya Tanımlama Hataları

•
Eksik Kota Atamaları: 5 kat internet vaadine rağmen, birçok hatta 4 katı oranında tanımlama yapıldığı veya toplam GB miktarında eksiklikler olduğu raporlanıyor.
•
Kullanım Sırası Problemleri: Hattında yüksek miktarda hediye internet bulunmasına rağmen, sistemin önce ana paketi tükettiği ve ardından doğrudan ücretli aşım paketleri tanımladığı gözlemleniyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (842/842)
%20 Çözüldü Oranı (172/842)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20.5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18
Para-ücret iade edildi%16.8
Tamir edildi-arıza giderildi%6.8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4.4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4.4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3.7
Puan-kupon-chip para yüklendi%3.1
Diğer%22.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%54.6— "Ooautos ve Turkcell firmaları tarafından arandım. Ooautos firması sistemlerinde bir sorun olmadığını yıkama ücretinin 650 lira olduğunu bu ücret üzerinden gidildiğinde yıkama için 520 TL ödendiğini savunuyor ama o iş öyle değil. Daha önce kullandığımda yıkama firmasında iç dış yıkama ücreti 400 liraydı ve uygulama üzerinden kod kullanımı sonrasında 320 lira ödeme yaptım. Şimdi yıkama ücreti 500 lira yine uygulama üzerinden kod kullanımı sonrası 400 lira ödemem gerekirken ooautos'ın savunması yıkama ücreti 650 lira bizim kodla birlikte 520 ödüyorsunuz oluyor. Tabii o iş öyle değil."
%34.7— "Her şey için çok teşekkür ederim sorunum hemen çözüldü paket icerğindeki hediyem doğruymuş ben biraz yanlış anlamışım hep birlikte Turkcell"
%10.7— "Konuyla ilgili tekrardan aranmak istiyorum çözümünüzü merak ediyorum"