Media Markt Ve Ecovacs Kasko Kapsamını Reddederek Kullanıcı Hatası Söylüyor

Media Markt’tan almış olduğum Ecovacs X11 Pro robot süpürgemin 5 yıllık kaskosu bulunmasına rağmen yaşadığım sorun karşısında hem Media Markt hem de Ecovacs tarafından kullanıcı hatası denilerek mağdur edildim. Kendi kendine çalışan bir robot süpürge olmasına rağmen, süpürme aparatını evin bir köşesinde kopmuş halde buldum ve bunun ardından 15 Ekim’de firmayı arayarak durumu bildirdim.

Görüşmelerimde, ürünün sigortalı ve kaskolu olmasına rağmen bunun kasko kapsamında olmadığını, sigortanın kasko ile aynı şey olmadığını söyleyip sigortaya rağmen işlem yapmak istemediler. Hem Media Markt çalışanlarının hem de Ecovacs firmasının bu süreçteki üslubu ve yaklaşımı son derece saygısızdı ve sorunu çözmek yerine tamamen kullanıcı hatasına yükleyen bir tavır sergilediler.

Ürünüm için 11.499 TL sigorta bedeli ödemiş olmama ve 5 yıl sigorta yapılmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmemi de ayrıca anlamakta güçlük çekiyorum; 5 yıl sigorta neden yapılıyor, bunu merak ediyorum. Ürünümün mevcut 5 yıllık kaskosu dikkate alınarak bu arızanın garanti/kasko kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini ve tarafıma yapılan bu haksız uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım saygısız yaklaşım nedeniyle sürecin incelenmesini ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.