Amazon Türkiye'de Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Amazon.com.tr üzerinden 402-2399487-3601133 numaralı siparişimle 3 adet Royal Canin Pomeranian yetişkin köpek maması satın aldım. 4.395 TL ödemem kartımdan tahsil edildi ancak ürünler 23 Ekim 2026’ta teslim edilmesi gerekirken hala elime ulaşmadı ve kargo hiç gönderilmedi.

Teslimatla ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum, sistemde sadece teslimat gecikmesine dair uyarı görünüyor ve sipariş hâlâ tarafıma gönderilmedi. Amazon Türkiye sitesinde yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak için de hiçbir şekilde telefon, canlı destek ya da açık bir iletişim kanalı bulamadım, bu nedenle durumu kimseye aktaramıyor ve çözüm üretilmesini sağlayamıyorum.

Köpek mamaları temel bir ihtiyaç olduğu için siparişimin iptal edilmesi veya sadece ücret iadesiyle geçiştirilmem, hem zaman kaybı hem de ek maliyet nedeniyle beni daha da mağdur edecektir. Siparişimin acilen kargoya verilerek eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve Amazon’un Türkiye sitesinde müşterilerin doğrudan ulaşabileceği, görünür ve gerçekten çalışan bir müşteri hizmetleri/iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.