Hediye GB'lerin Hotspot Kullanımında Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücretli Ek Paket İadesi Talebi

Turkcell’in “5G’yi beşe katladık” hediye kampanyası kapsamında hattıma tanımlanan interneti 21 Nisan 2026 akşamı yaklaşık 20.00–23.00 saatleri arasında bilgisayarımda hotspot üzerinden kullanmaya çalıştım. Esnaf Avantaj 10 GB tarifesi kullanıyorum. Ancak sistem hediye GB’lar yerine mevcut tarifemden internet harcadı ve tarifemdeki GB’larım bittikten sonra hattıma ikişer kez 1 GB olacak şekilde, her biri 100 TL tutarında ek paket tanımlandı.

Bu durum üzerine aynı gece müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, hediye GB’ların hotspot ile kullanılamayacağı bilgisini aldım. 22 Nisan 2026 tarihinde Turkcell iletişim merkezine gittiğimde de aynı bilgiyi ilettiler. Ancak hem müşteri temsilcisiyle görüşmelerimden hem de Turkcell iletişim merkezindeki görüşmemden, bu kısıtlamanın Turkcell uygulamasında kullanıcıların kolayca görebileceği şekilde belirtilmediğini, yalnızca internet sitesinde ve iletişim merkezi çalışanlarına bildirildiğini öğrendim. Günümüzde kullanıcılar ağırlıklı olarak Turkcell uygulamasını kullanırken, web sitesine başvurunun çok daha az olduğu dikkate alındığında, bu bilgilendirmenin uygulamada yer almaması ciddi bir eksikliktir.

Ayrıca aynı kampanya kapsamındaki hediye GB’ları kullanan bazı tanıdıklarımın, herhangi bir kısıtlama olmadan kullanabildiğini öğrenmem, Turkcell’in bu konuda standart ve şeffaf bir uygulama yürütmediği yönünde bende soru işareti oluşturdu. Net ve herkes için geçerli bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Eğer Turkcell tarafından açık ve ulaşılabilir bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, hotspot üzerinden bu şekilde bir kullanım yapmazdım. Uğradığım maddi zararın, özellikle hattıma tanımlanan ücretli ek GB paketlerinin bedellerinin iade edilmesini ve aynı zamanda bu tür kampanyalar için tüm kısıtlama ve kullanım koşullarının Turkcell uygulaması üzerinden de açık, anlaşılır ve standart bir şekilde kullanıcılarla paylaşılmasını talep ediyorum.