Hotspot Kullanılamayan İnternetini 5’e Katla Paketi İçin Açıklama Ve İade Talebi

Turkcell’in “İnternetini 5’e Katla” paketini bugün kullanmaya başladım. Normal internet paketimin kotası bittiği halde, bu paketten gelen hediye internet kotam duruyordu ancak başka cihazlarla hotspot üzerinden internet paylaşımı yapamadığımı fark ettim. Bu durumun kampanya kullanım şartlarından mı yoksa teknik bir hatadan mı kaynaklandığı konusunda herhangi bir bilgilendirme almadım.

Paket tanıtılırken ve alınırken internet paylaşımına kapalı olacağıyla ilgili net, açık ve dikkat çekici bir ifade görmediğim için yaşadığım bu kısıtlamayı haksız buluyorum. Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Turkcell’den talebim, 5g geçişi ile sunulan “İnternetini 5’e Katla” paketimin ek bir ücret yansıtılmadan hotspot yoluyla başka cihazlarla internet paylaşımına açılmasıdır. Eğer bu teknik veya kampanya şartları gereği mümkün değilse, paketimin internet paylaşımı açısından hangi kısıtlamalara sahip olduğunun net, açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca bu paket kapsamında kullanamadığım ve mağduriyet yaşamama neden olan internet kullanımımın iade edilmesini istiyorum.