to read complaints and reviews, or file yours.Hotspot Kullanımında Kampanyalı Paket Yerine Ana Paketten Düşüş Ve 130 TL Aşım Ücreti İadesi
Turkcell hattım üzerinden 5g katlanan internet kampanyasına katıldım ve hattıma 120 GB internet tanımlandı. Kampanyayı kullanırken telefonumdan hotspot açarak internet paylaşımı da yaptım. Ancak hotspot açıkken, kampanyalı paket yerine kendi internet paketimden kullanım yapılmış ve paketim erken bitmiştir.
Bu durumun sonucunda hattıma 130 TL bedelle ek 1 GB aşım paketi tanımlandığını faturamdan gördüm. Kampanya şartlarında hotspot kullanımına kapalı olduğuna dair herhangi bir ifade yer almadığı için, ayrıca paketim bittiğinde kendini durdurmak yerine otomatik olarak 1 GB aşım paketi tanımlandığı için mağduriyet yaşadım.
Faturalı hat kullanıcısıyım ve bu sorun yaklaşık 3–4 gün önce, kampanyanın tanımlanmasından yaklaşık 15 gün sonra ortaya çıktı. Hotspot kullanımı sırasında neden kampanya paketinden değil de ana paketimden düşüş yapıldığının açıklanmasını ve haksız yere yansıtılan 130 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
